http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20041101-00000015-dwj-biz
◎デルがアウトソーシングで印度にコールセンターを設けたが
これが評判が悪くて、中止したらしい。
でまた、アメリカ国内にコールセンターをもどしたというわけです。
顧客満足度を追求するのとコスト削減は同時に行わなければならないという教訓でした。

DJ-デル、オクラホマの顧客情報センター建設で700人採用予定

ニューヨーク(ダウ・ジョーンズ)米コンピューター大手デル(Nasdaq:DELL)は29日、オクラホマ・シティの60エーカー（約24万坪）の敷地に顧客情報センターを建設する計画を明らかにした。同センターの建設面積は12万平方フィート（約３万4000坪）で11月に着工し、2005年夏の竣工を予定している。
　
７月の時点では250人の採用を予定していた。現在、デルはオクラホマ・シティのハーツ・フィナンシャルセンターで暫定的に顧客情報サービスを提供。今後、地元から500人を採用、今年の年末までに700人体制になると見込んでいる。
　
29日終値35.06ドル、前日0.43比ドル（1.24％）高、出来高23,168,600株。

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