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ＮＥＣは３月から、同社製パソコン（ＰＣ）の利用者が使い方に困った際に、サポートセンターからＰＣを遠隔操作して解決するサービスを無料で始める。自宅にいても「プロの手」を借りられる新サービスで、ＰＣ国内最大手の同社は他社との差を広げる考えだ。

　問題に直面した利用者はサポートセンターに電話をかけ、オペレーターの指示で同社ホームページから遠隔操作用のプログラムを取得し、受け付け番号を入力。インターネット回線を通じ、オペレーターのＰＣに利用者のＰＣと同じ画面が表れ、オペレーターによる操作が可能になるという。

　同社のサポートセンターには年約２４０万件の電話がかかるが、実際に修理が必要な機械故障は１割未満。それ以外のほとんどは遠隔操作で対応でき、新サービスで問題処理までの時間を最大で７割減らせる見込みという。

　サポートの質は「ＰＣの再購入時にメーカーを選ぶ決め手」とされる。国内２位の富士通が７日に無料訪問サービスをセットにした高齢者向けのＰＣを発売するなど、各社が利用者支援の強化を競っている。 (02/11 18:11)

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