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２４時間に電話４７万件 相談応対は１万７千件【東京新聞】
2007年6月12日 23時50分
社会保険庁は１２日、加入者や受給者の記録相談に２４時間態勢で応じるフリーダイヤル「ねんきんあんしんダイヤル」などに、受け付け開始の１１日午前８時半から２４時間で、計約４７万件の電話があったと発表した。このうち実際に応対できたのは約１万７０００件だった。
通話が殺到し、ほとんどつながらない状態が続いたことについて、同庁の今別府敏雄（いまべっぷ・としお）企画課長は「夜間も昼間と同じくらいの件数があり、驚いた。応答できなくて申し訳ない」と陳謝。今月中に現在の約５３０人から１０００人以上に対応人員を増やす考えを明らかにした。
同庁によると、集計したのはフリーダイヤル「ねんきんあんしんダイヤル」と、今月四日から受け付けを始めた有料の「ねんきんダイヤル」。約４７万件のうち、９割はフリーダイヤルにかかった。
ねんきんダイヤルは当初、２４時間対応だったが、１１日以降は午前８時半から午後１０時までとなった。
http://www.tokyo-np.co.jp/s/article/2007061201000713.html
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