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【10:503】【調査】店員の接客が最悪だと思うことランキング(gooランキング) [09/12/13]
beチェック
1 名前：依頼＠おっおっおっφ ★ 2009/12/14(月) 13:28:29 ID:???
1.店員同士が喋っていてお客をほったらかし
2.お客にタメ口
3.態度が横柄
4.こちらが呼んでいるのに無視
5.お客の文句を大声で言う
6.ミスを指摘しても謝らない
7.お客が買う商品を乱暴に扱う
8.無愛想
9.態度がイライラしている
10.お客の前でコソコソ話をする
飲食店やスーパー、デパートなどを利用した時、店員の接客の悪さに不愉快な思いをしたことは誰しも
経験があるはず。いくら料理や商品の質が良いものであっても、一部の店員の態度が悪いだけで「もうこの
お店には二度と行くもんか！」という気持ちになるのは、自分にとってもお店にとっても不幸なことです。
店員の接客で最も印象が悪かったのは《店員同士が喋っていてお客をほったらかし》でした。「接客」業で
ある以上、あくまでお客が第一。お客をほったらかしておくのは、職務を全うしていないと取られてもしかたが
ありませんよね。
古くからあるお店でしばしば見受けられる《お客にため口》も印象は決してよいものではありません。
店員のキャラクターによっては許されるケースもありますし、長年通ううちに親しい口をきく間柄になることも
ありますが、多くの場合お客はなれなれしい口のきき方には不快になるもの。「親しみやすさ」と「なれなれ
しさ」をはき違えるようでは、接客を行う店員としては失格ですよね。これが《態度が横柄》ともなると
もはや論外。そんなお店からはさっさと出て行ってしまいましょう。
以下、《こちらが呼んでいるのに無視》や《お客の文句を大声で言う》など、「そんな店員が本当にいるの？」
とにわかには信じがたいような項目がランク・インしています。サービスを提供する側、そのサービスに対価を
支払う側――どちらの立場が上というものではありませんが、態度の悪い店員には、サービスの本来の意味
「相手のために気を配って尽くすこと」（大辞林 第二版）についてよく考えてもらいたいものですよね。
ソース：gooランキング
http://ranking.goo.ne.jp/column/article/goorank/9536/
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