トヨタがＢＭＷ、キャデラックに負けた〜顧客満足度調査、ベンツと同率の５位〔株ＺＡＫＺＡＫ〕 投稿者 FP親衛隊国家保安本部 日時 2002 年 8 月 20 日 16:31:42:
【ニューヨーク１９日共同】
米国で日米欧などの自動車メーカー間の顧客満足度の格差が大幅に縮小していることが、米ミシガン大学が１９日発表した調査結果で分かった。
かつてトヨタ自動車、旧ダイムラー・ベンツなど日本とドイツのメーカーと比べて品質面で大きく劣っているとされた米国や韓国メーカーが懸命の追撃に出ているためで、世界最大の自動車市場である米国での各国メーカー間の販売競争は厳しさを増しそうだ。
満足度が最高だったのはドイツのＢＭＷと米ゼネラル・モーターズ（ＧＭ）の高級車「キャデラック」「ビュイック」で、いずれも８６点（１００点満点）。日本車はトヨタが８３点でドイツのメルセデス・ベンツと同率の５位。ホンダは８２点で７位だった。
同大が調査を始めた１９９４年には、トップのトヨタと最下位の韓国・現代自動車の差は１８点あった。しかし今回は現代がＧＭの「シボレー」などと同じ７８点で、ＢＭＷなど首位との差を８点に縮めた。
調査は全米の１８歳以上の消費者約６万５０００人を対象に電話で行われた。
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