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広がるクーポン共同購入:苦情急増のマイナス面も・nna(年金族4千万人で不動産に特化した共同賃貸借会社を設立すべきです)
http://www.asyura2.com/11/lunchbreak48/msg/812.html
投稿者 小沢内閣待望論 日時 2011 年 7 月 15 日 15:15:24: 4sIKljvd9SgGs
 

http://news.nna.jp/free/news/20110715twd002A.html
台湾 2011年7月15日(金曜日)
広がるクーポン共同購入:苦情急増のマイナス面も[商業]
クーポン共同購入サイトの利用が広がっている。米グルーポンが昨年、地場企業の買収によって進出して以来、参入が相次いでおり、購入者の数は1カ月で約78万人に上る。ただ、これに伴いトラブルも増えており、今年上半期の苦情件数は前年同期のほぼ4倍。マーケティングツールとしてのクーポン共同購入には課題が多い。


グルーポンは昨年12月、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)運営で、割引クーポン販売も手掛ける新興IT企業、地図日記を買収した。
11日付蘋果日報によると、この業界は、地図日記を改称した「グルーポンタイワン」がシェア48.1%と圧倒的な地位にあり、GOMAJI団購麻吉が23.6%でこれに続く。昨年来、相次ぎ参入している企業のサイトには17Lifeやyamシュウ便宜(シュウ=手へんに秋)、拉手網などがあり、これら5大サイトのシェアは計約88%。

クーポン共同購入サイトのポータルサイト「GoodLife半価団購情報」のまとめによれば、同サイト運営業者は昨年9月時点では5〜6社に過ぎなかったが、今年6月末までには30社以上に急増。毎月1〜2社が新規参入しているという。

市場規模は、5大サイトの6月売上高合計が2億6,100万台湾元(約7億3,000万円)。クーポンの対象となる商品やサービスは1,600種類に上り、購入者は単月で77万6,300人に達している。外食や美容、ホテル、食品などでの優待が多い。

グルーポンのサイト利用者は「常に半額程度でとにかく安い。洋食レストランの食事で、もともとの価格1,000元が500元足らずだったので、一気に6枚購入。家族で食事に行く」とそのサービスを歓迎している。GOMAJIは「台湾のスイス」とも呼ばれる南投県・清境農場のホテルの宿泊クーポンをほぼ半額にしたところ、購入が2,000枚を超えた。グルーポンは、有名火鍋店の半額クーポンを3,300枚余り売った。

資訊工業策進会(資策会)の産業情報研究所は、大幅な割引を武器にしたマーケティングツールとして、今年の潜在市場規模は90億元と推計している。


■苦情は4倍に激増


ただし、一方で利用者からの苦情が増えている。行政院消費者保護委員会(消保会)によると、クーポン共同購入についての苦情件数は今年上半期に206件と前年同期の53件から激増した。

苦情内容の典型例は、クーポン利用期限内に店舗へ行くと店がつぶれていたり、予約ですでに満席で期限内はもう席がない、といった対応を店側がとることだ。

ある利用者は、ある店でメープルシロップケーキ(サイズ6インチ、通常価格400元)が半額以下の199元になるクーポンをグルーポンで購入。しかし、実際に店舗へ行くと8インチの同ケーキが299元で売られていた。「もともとの価格で、なぜ6インチが8インチより高いのか。小学生でもおかしいと分かる」と憤る。


■払い戻し手続き、わざと煩雑か


こうしたトラブルに対し、サイト運営業者は払い戻し措置を設けているが、手続きが煩雑である上、問い合わせの電話代や手続き費用は購入者負担、さらに時間もかかるといった実態に批判が多い。

グルーポンは払い戻し手続きをサイト上で説明しておらず、顧客専用の有料ホットラインで対応している。17Lifeは返金手続きには手数料をとり、GOMAJIは最長15日待たねばならない。グルーポンのホットラインは、つながると電子メールで払い戻し申請書が送られ、記入した上で同社へ郵送、郵便到着から7営業日以降に払い戻しされる。

クーポンに明示した優待内容と実際の店舗でのサービスとの落差には、店舗側の責任もありそうだ。ただ、消費者保護団体である消費者文教基金会(消基会)は「返金などにはサイト運営業者も連帯責任を負うべき」との見解。グルーポンはこうした不満が広がっていることに対し、「米本社が対外的なコメントは控えるよう要求している」と返答を避けている。



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