★阿修羅♪ > 経世済民81 > 102.html
 ★阿修羅♪  
▲コメTop ▼コメBtm 次へ 前へ
外資のアマゾン、なぜ日本人に好まれるのか
http://www.asyura2.com/13/hasan81/msg/102.html
投稿者 金剛夜叉 日時 2013 年 7 月 13 日 08:16:03: 6p4GTwa7i4pjA
 


http://gendai.net/articles/view/kenko/143388

いい会社はカスタマーセンターだけで分かる


総務省の調査によれば、60代、70代のネット通販の利用率は、この10年間右肩上がり。だが、細かく内容を見ると、60〜64歳が34.3%で65〜69歳が27.3%と全体平均より低くなっている(10年)。利用率が伸びない最大の壁が、問い合わせ窓口であるカスタマーセンターの対応のまずさだといわれる。

 消費のカギを握るといわれるシルバー世代に満足してもらうには、アフターケアが肝心だが、効率重視だからか、人を人と思わない対応もまだまだ多いという。
「オペレーターはマニュアルを叩きこまれ、それに沿って対応しますが、顧客が20代だろうが60代だろうが、言葉遣いも専門用語の使用頻度もほとんど同じといったケースが、まだまだ多いのが現状です。こうした“杓子(しゃくし)定規”の対応が、顧客離れを招いているのです」(マネジメントサポートグループ代表の古谷治子氏)

 オペレーター 〈まずお客さまのパソコン環境を教えてください〉
 顧客 〈南の窓際で、モニター左にはミニ盆栽が……〉

 ウィンドウズ発売直後、パソコントラブルの問い合わせ電話で、こんなやりとりがあったのは有名だ。機種名やソフト名をひっくるめて「パソコン環境」と聞いたわけだが、現在でもこんな対応が後を絶たないとか。

 素っ気ないのはたいてい外資系企業で、「日本企業はまだマシ」なんて定説があるが、それも最近は通用しないらしい。あるコンサルタントがこう言う。

「世界最大のネット通販サイト〈アマゾン〉は、外資系だからと“アンチ”も多いですが、電話対応はなかなかのものです。サイトの〈ヘルプページ〉から電話番号を入力すれば、5分以内に電話がかかってきますし、〈ヘルプページ〉への案内も簡単明瞭です。ライバルの国内大手通販サイトがメールでの問い合わせに特化し、顧客に何度もメールを書かせるのとは好対照です。“アマゾンひとり勝ち”と言われるのも納得です」

「話し方研究所」の内田賢司氏も、「たまたまかも」と前置きしながら、アマゾンのカスタマーサービスに問い合わせた時のエピソードをこう語る。

「顧客に対して謝る場合、ほとんどが〈申し訳ございません〉と言いますが、厳密には正しい敬語ではありません。ところがアマゾンの担当者は、〈申し訳ないことでございます〉と、正しい敬語で答えたんです。そこまで教育をしているのかと、びっくりでした」
 ITバカを集めた国内のネット通販会社は足元にも及ばない。

 クレームや問い合わせは、会社にとって宝の山のはず。
 儲けや効率ばかり優先して、顧客の声に聞く耳を持たないと、あとあと泣きを見る。  

  拍手はせず、拍手一覧を見る

コメント
 
01. 2013年7月13日 12:00:30 : DHbsAlLS1Q
高齢者にとって日常のこまごました品物を注文するのにアマゾンは必要不可欠。

02. 2013年7月13日 14:18:42 : FPd58h6eRJ
自分では、渡辺さんと同じように、ブラックではないと思ってるんだが、信販会社がねえ、お前はブラックだといって、カードを発行してくれない。

こんな人間でも、コンビニ先払い経由で、商品が届く、便利だ。


03. 2013年7月13日 16:05:37 : KxxBl3LzOk
Dellのカスタマーセンターに電話かけたら、一寸イントネーションが変なので「中国の方ですか?」って聞いたら、「そうです」と答えてきた。日本人向けトラブル対策のコールセンターが中国に有ったのでした。中国のオペレーターの日本語能力も十分で、マザーボードを日本のどこかかから送ってきて、PCは無事復活しました。
マザーボードを交換する程度の対処なら日本人の素人のお姉ちゃんでも出来るでしょうが、賃金は中国人のお姉ちゃんが安いのでしょうね。
逆に、日本人のお姉ちゃんで、中国語でこの程度の対応ができれば良い給料貰えるかもしれない。

04. 2013年7月13日 19:20:45 : TWCoGCh7zU
amazonは、日本に税金を納めていません。
日本で稼いだ利益から支払われるべき税金をなぜかアメリカに支払っています。

消費税を上げる前に財務省に抗議しましょう!!


05. 2013年7月14日 17:32:17 : wVC2xRzuRw
アマゾンは一昨年まで存分に利用していたが、あるとき日本の金を外国に渡すのはもったいないなと思い、どうせなら日本の楽天のほうが国のためだと思い、アマゾンの利用を僕はやめた。画面はアマゾンのほうがすっきりしていて使いやすさもいいのだが、多少高いのもあってアマゾンで商品を探し、目当てのものをみつけたら楽天で安いのを探すという使い方にするようになった。楽天のほうが安い品は多いようだ。

パソコンも日本メーカーさんはOSを日本製にしてほしいなあと思う。最近のパソコンはアメリカさんから監視されかねなくなってきているので使っていてなんだか気持ちがわるいのだ。



06. 2013年7月14日 23:05:26 : tfx7RuUKQw
楽天で買い物してみた。
カードを作るとお得というのでカードを作ってみた。
以来、ポイント優遇のお知らせメールが頻繁に入るのだが、使いこなせない。
なんたらに登録しろとかいって長文で面倒。たまに応募しても反映されない。
これって電話でも対応してくれるのかしらん。

07. 2013年7月15日 01:20:33 : Un6heX4IUI
>>06

楽天ポイントが消える 電子マネーへ不正移行か

 ネット通販サイト「楽天市場」で商品を購入すると付与されるポイントが、会員の知らない間に本人以外のプリペイド型電子マネー「楽天Edy」に移行される被害が起きていたことが10日、会員への取材で判明。第三者が成り済まして不正にログインし、ポイントを盗んだ可能性がある。

 ネット上では「急に8千ポイント以上減り、Edyに交換されていた。全く身に覚えがなく、Edyカードも持っていない」などと被害を訴える書き込みが、6月ごろから相次いだ。

 ポイントをEdyへ移行するサービスは、5月10日から8月9日までの期間限定。楽天側は詳しい説明をせず「勝手ながら7月8日をもって終了しました」と急きょ告知している。

http://www.47news.jp/CN/201307/CN2013071001000748.html


08. 2013年7月31日 19:41:37 : pBS7E8W0ow
>>05
>パソコンも日本メーカーさんはOSを日本製にしてほしいなあと思う。
>最近のパソコンはアメリカさんから監視されかねなくなってきているので
>使っていてなんだか気持ちがわるいのだ。

日本航空123便ジャンボ機撃墜に據つて
トロンOS技術者17名全員が殺害され
開発・普及は日米構造協議に據つて叩き潰され
売国奴孫正義によって叩き潰された。

そして
Windows95をゴリ押しし
純然たる軍事ネットワークのインターネットを流行らせ
電子メールを流行らせ
ブログを流行らせ
Twitterを流行らせ
facebookを流行らせる。

Windows には当初からバツクドアが仕掛けられているのは常識だ。
あんたが使っているカーナビやスマートフォンのGPSも Globale Positioning System という
純然たる軍事ネットワークシステムなのは常識だ。
左翼のぢぢいはこんな基本的な事すら知らんのか。
すげえな、ある意味。

ところでエシュロンって知ってるか?


  拍手はせず、拍手一覧を見る

フォローアップ:

この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます(表示まで20秒程度時間がかかります。)
★登録無しでコメント可能。今すぐ反映 通常 |動画・ツイッター等 |htmltag可(熟練者向)|(各説明

←ペンネーム新規登録ならチェック)
↓ペンネーム(なしでも可能。あったほうが良い)

↓パスワード(ペンネームに必須)

(ペンネームとパスワードは初回使用で記録、次回以降にチェック。パスワードはメモすべし。)
↓画像認証
( 上画像文字を入力)
ルール確認&失敗対策
画像の URL (任意):
  削除対象コメントを見つけたら「管理人に報告する?」をクリックお願いします。24時間程度で確認し違反が確認できたものは全て削除します。 最新投稿・コメント全文リスト

 次へ  前へ

▲上へ      ★阿修羅♪ > 経世済民81掲示板

★阿修羅♪ http://www.asyura2.com/ since 1995
スパムメールの中から見つけ出すためにメールのタイトルには必ず「阿修羅さんへ」と記述してください。
すべてのページの引用、転載、リンクを許可します。確認メールは不要です。引用元リンクを表示してください。

▲上へ      ★阿修羅♪ > 経世済民81掲示板
 
▲上へ       
★阿修羅♪  
この板投稿一覧