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ハウステンボス、H.I.S.澤田秀雄氏に学ぶ地方観光戦略〈週刊朝日〉
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20150509-00000001-sasahi-bus_all
週刊朝日 2015年5月8−15日号より抜粋
長崎のテーマパーク「ハウステンボス」が今、国内外で注目を集めている。開業以来18年も赤字が続いたが、5年前にエイチ・アイ・エス会長の澤田秀雄氏（64）が社長に就任し、一転してV字回復。澤田氏にその戦略について語ってもらった。
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――2014年9月期の入場者数は前期より13％増の279万人。同期の決算を見ると、売上高は前期比21.4％増の262億円、営業利益は同51.9％増の73億円で、4年連続の増加です。冬でも客足が途絶えなかったのは、どんな仕掛けがあったのですか。
「冬は寒くて来場者が減るので、テーマパークでは営業時間を短縮するのが一般的なのですが、私たちはその逆を張り、夜は22時まで営業時間を延ばし、日没からイルミネーションを楽しめるようにしました。それが、世界最大級の1100万個以上の電球で園内を飾る『光の王国』です。キャラクターのパレードだけでなく、運河や橋までライトアップさせ、一面が光の海になります。また、音楽とともにコンピューターグラフィックス（CG）映像を立体化させた『3Dプロジェクションマッピング』を4カ所で楽しめるようにしました。同時多発的にイベントを行うことで、閉園時間まで、存分に遊べるようになりました」
――一日では回りきれないほど無料で参加できるイベントがたくさんあります。
「私が社長に就任したときは、何のイベントもなく、園内は音も光も花もない、夜になると暗くて寂しかった。今では、一晩では回りきれないほどのイベントがありますので、『今日見られなかった分は、また明日見よう』と、来場したら宿泊する流れになり、お客様が増えていったのです」
――4月3日からは今年の大型プロジェクト、日本でも大人気の韓国出身の男性デュオ、東方神起らが出演するホログラムシアター「SMTOWN THEATRE＠HUIS TENBOSCH」がスタートしました。
「ハウステンボス限定で制作した、完全オリジナルのライブショーです。韓国のS.M.（エスエム）エンターテインメントに所属するアーティスト6組のライブ映像が流れます。人物をホログラム、背景を3Dプロジェクションマッピングで、本当にライブ会場で見ているかのような臨場感を味わうことができます。特に、イメージキャラクターを務める東方神起のメンバーはこれから兵役に就くので、しばらく2人での活動は休止になります。その間、ハウステンボスで彼らのダンスと歌、迫力のあるパフォーマンスが見られるという仕掛けになっています」
――ファンにとってはうれしい話ですね。毎年、話題性のある大型イベントを行いますが、企画はどのようにして生まれるのですか。
「私は常に世界を舞台に動いていますから、世界で何がはやっているのか考えてみます。企画は自分たちが考えるプランもあれば、企画会社からの持ち込みもあります。誰もやっていない新しいこと、お客様に驚きと感動を与えることがポイント。わかりやすくイベントにランクをつけて、社内で評価しています」
――どのような評価をつけているのですか？
「世界中から何百万という人が集まるイベントは『ティラノサウルス』と呼び、社員には『ティラノサウルスのようなイベントを見つけてきなさい』と言っています。その次は『クジラ』で30万〜100万人集まる。光の王国はクジラです」
――東方神起が出る「SMTOWN THEATRE＠HUIS TEN BOSCH」は？
「クジラを狙っているマグロです。最低でも10万〜30万人は集まると予想しています。その次のサンマ、メザシ、チリメンジャコまでありますが（笑）、ランクによって予算の付け方が違ってきます。ただし、イベントは計画どおりにはいかないこともあるので、必ずアンケートを実施して軌道修正します。反響が少なければすぐにやめる。失敗を恐れないでチャレンジすることが大事なのです」
――ダメだったら潔く撤退する、ですか？
「そうです。その代わり、何がダメだったのか、原因は徹底して追求します。そして、次のチャレンジに生かす。イベントを行った後、お客様には5段階評価で感想をうかがい、反響を可視化しています。平均3.5点以下であればすぐにやめる。4〜4.5点は改良して、宣伝をする。4.5点以上になれば、口コミで広がり、マスコミにも取り上げられるほどになります。そのためにも、判断にはなるべく時間をかけないようにしています」
（構成 本誌・村田くみ）
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