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最低価格保証は常識！日本語で世界中の旅行予約を簡単にできるサイトが爆発的普及
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20150615-00010001-bjournal-bus_all
Business Journal 6月15日(月)6時1分配信
訪日外国人観光客の増加が続いている。お花見シーズンである4月の訪日客数は前年同月比で43.3％増（日本政府観光局調べ）で単月50万人以上の増加と驚異的なペースだ。格安航空会社（LCC）と円安がその最大の理由だが、中国、台湾、韓国といった4月の訪日外国人トップ3がその恩恵をまともに受けている。満開の桜を見ようと観光客が押し寄せた隅田川沿いの淺草界隈でも、今年は中国からの観光客が目立っていた。
しかし、見過ごしてはいけないのが欧米からの訪日客だ。数字を見ると、4月の北米（米国・カナダ）からの訪日客は11万人を超え、増加傾向の香港やタイとあまり変わらない。LCCのジェットスターがある豪州とは違って、北米にはアジア向けLCCがないのに意外でもある。同じことが欧州からの訪日客にもいえる。英国、フランスからの旅行者も過去最高を記録している。
その背後にある最大の理由は、パソコンやスマホを使って「最低価格」を提供する世界的なオンライン旅行予約サービスにアクセスする利用者が増えたことだ。実際に米国では旅行者の約半数がオンラインで予約を済ませているといわれ、スマホを使った利用者が今後急増するのは確実だ。このようなオンライン予約サービスは、国内で圧倒的な強さを見せる楽天トラベルやじゃらんの海外版だと考えればわかりやすい。
旅行業界は、インターネットと最も相性の良い業界のひとつだといわれている。創業以来、その分野に目をつけてきたのがIT業界の二大巨人、マイクロソフトとグーグルだ。航空券やホテルを扱う世界最大級のオンライン予約、エクスペディアを1996年に自社の一部門として創業したのもマイクロソフトだった（2001年に売却）。
航空券、ホテル以外のオンライン予約の世界的トップランナーには、レンタカー予約で定番となっているレンタルカーズ・ドットコム、レストラン予約のオープンテーブルなどがある。個人で海外旅行をする日本人でオンライン予約に慣れた人なら、何度か使ったことがあるはずだ。
●世界的二大陣営、そのグローバル化の仕組み
現在、オンライン予約サイトの世界的二大陣営は、米エクスペディア・グループと米プライスライン・グループだ。両社の14年度売上高はそれぞれ576億ドル（約6.9兆円）と844億ドル（約10.5兆円）で、特に後者の純利益は242億ドル（約2.9兆円）と、トヨタ自動車の同期純利益（2.17兆円）を上回る規模を誇る。いずれもIT時代を象徴するように旅行関連のオンライン予約サイトをM＆A（合併・買収）で次々と傘下に収め、事業規模を拡大してきた。彼らの狙いは旅行に関わる分野、つまり、航空券、ホテル、レンタカー、レストランなどのオンライン予約を集約し、あらゆる予約をグループ傘下のサイトで可能にする仕組みをつくりだすことだ。
まさに、ワンストップですべてを済ませる日本のコンビニエンスストアの発想と同じだ。しかし、コンビニと違うのは、IT技術を駆使してグローバルにビジネスを展開していることだろう。世界展開の手法は、他の有力IT企業と同じだ。まず、オンライン予約サイトを米国で制作し、その後はサイト上で使用する言語と通貨を、ビジネスを展開する先のそれらに変えていくだけ。
こうしたグローバル化の仕組みは、米アップルのスマートフォン（スマホ）などグローバル製品とまったく同じである。オンライン予約サイトのユーザは言語と通貨を自由に選ぶことができる。むろん、日本語と円表示の日本語サイトを使っても、世界中の利用者と同じ情報をリアルタイムで共有して予約をすることが可能だ。
●欧米人訪日客増加の背景
エクスぺディア・グループ系列であるホテルズドットコムの日本向け事業は、アジア・パシフィックの一部門で、日本語で対応するコールセンターのオペレータは中国・北京にいる。かすかに訛りのある日本語を話すオペレータもいるが、個人的経験でいえば同社のコールセンター対応は楽天トラベルなどの日系オンライン予約サイトにまったくひけをとらない。これら世界最強のオンライン予約会社は日本法人を設置し、英語が苦手な利用者でもなんのストレスもなく日本語で予約ができる環境をつくりあげてしまった。
さらにインターネットの進化で、ユーザはワンクリックで競合するサイトに移動し、同一条件で値段をチェックすることが可能になった。その結果、この業界では最低価格保証が当たり前のことになり、ユーザにとっては使い勝手がきわめて良くなった。
こうしたサービスを日本だけでなく世界中の利用者が享受できるわけで、これまでのように旅行代理店に行って格安ホテルや航空券を探してもらうといったやり方は、その多くがいずれ姿を消すかもしれない。
世界最大級のオンライン予約会社がインターネットを駆使して、日本人顧客を取り込むと同時に、世界中から外国人観光客を日本に送り込んでいるのは、もはや現実の姿だ。しかも、グローバル規模のオンライン予約会社は、日本企業と提携して一泊数千円のカプセルホテルも扱うほどの膨大なデータを揃え、世界中のユーザが24時間リアルタイムにアクセスできるようになっている。このようなグローバル規模のオンライン予約サイトのお陰で、日本を訪れる欧米の訪日客が増えていることは意外と知られていない。
（文＝塚本潔／ジャーナリスト）
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