ユニクロの看板（「Wikipedia」より／Rotatebot）

ユニクロ制服姿の店員が、ビルの喫煙所にたむろして仕事の愚痴言い合い…異様な光景
http://biz-journal.jp/2017/09/post_20413.html
2017.09.02　文＝編集部　Business Journal

　日本最大級のファッションブランド「ユニクロ」。「低価格・高品質」を武器に成長を続けきたユニクロだが、ここ数年は消費増税や原材料費の高騰、円安の進行などによる値上げを受け、客離れが叫ばれている。では、実際のところ消費者の「ユニクロ離れ」は起きているのだろうか。

　ユニクロを運営するファーストリテイリングが今年7月に発表した「国内ユニクロ事業 売上推移速報2017年8月期」によると、16年9月〜17年2月までの売上高は、既存店（前期期首から期末まで通年で稼動した店舗＋ダイレクト販売）で前年度比100.1％、直営店（直営店＋ダイレクト販売）で100.4％となっている。月によって若干の増減はあるものの、昨年と比べてほぼ横ばいといった状況だ。

■店舗には依然多くの客が訪れる

　次に、実店舗の様子を調査するため、東京・新宿区にある「ビックロ 新宿東口店」を訪れた。「ビックロ」は大手家電量販店の「ビックカメラ」と「ユニクロ」によるコラボ店舗で、12年9月にオープン。開店日には4000人が列をつくるほど、大きな話題となった。

　同店舗は1階から3階がユニクロのフロア（1階はビックカメラと共用）。筆者はメンズ用品が売られている3階に足を運んだ。

　店内には新作のシーズンアイテムやTシャツ、インナーなどの定番商品がきれいに陳列されており、観光客から一般客まで、多くの人々がカゴいっぱいに商品を積んでいた。

　スタッフもテキパキと働き、客からの質問に丁寧に答えていたり、客が手に取って乱れた商品をすぐさま整えるなど、「世界のユニクロ」という評価にふさわしい仕事ぶり。筆者はTシャツ数点を購入したが、入店から退店まで気持ちよく買い物ができた。

　視察の結果、店舗には依然非常に多くの人々が訪れており、危惧されている客離れは感じられないというのが筆者の印象だった。

■喫煙所で制服のまま愚痴をこぼす店員

　しかしそんななか、当編集部に今後「ユニクロ離れ」の原因になりかねない、「スタッフの質低下」を懸念する声が寄せられた。

「東京都内のあるビル前に設置された喫煙所では、4月頃、ユニクロの制服を着た若い店員さん数名がたむろして、タバコを吸いながら仕事の愚痴などを話す場面がしばしば見かけられました。喫煙所のすぐ近くに店舗があるので、おそらくそこの店員さんかと思いますが、平日昼間のその喫煙所には、いつも5〜10名前後は人がいる状態。そのなかでユニクロの制服を着た店員さんが、集まってタバコを吸いながら愚痴を言っている様子はかなり目立ち、ほかの人々の注目を集めていました」（30代女性・会社員）

　休憩時間とはいえ、ほかの大勢がいるなか、店のユニフォームを着て悪態をつくのは、ユニクロの看板を背負う店員としての自覚が足りないといわざるを得ない。

　そこで、上記内容について、ファーストリテイリングのコーポレート広報に問い合わせたところ、次のような回答が得られた。

「弊社では、かねてより社員教育には力を入れており、接客マナーや言葉遣いには十分注意するよう日々指導しております。しかし万が一、従業員の言動に対して、お客様がご不快に思われたのであれば、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。また、お客様からのご意見は、日々店頭およびカスタマーサービスセンターにて承っており、いただきましたご意見につきましては、一つ一つ対応策を立てて、全社に共有させていただいております。今後も引き続き、店舗社員の教育および指導にはいっそうの力を入れ、改めて社員教育の充実をはかってまいります」

　近年、日本では消費支出に占めるファッションへの支出額は縮小傾向にあり、多くの消費者が低価格志向へとシフトした。そんな社会のニーズを見極め、成長してきたのがユニクロだ。今後ユニクロがGAPやZARAと並ぶような世界的ブランドへ成長していくためには、価格とクオリティのバランスはもちろんのこと、ブランドイメージを担うスタッフの意識向上も欠かせないのではないだろうか。ユニクロのさらなる成長に期待したい。

（文＝編集部）

コメント
1. 2017年9月02日 07:43:39 : EIHH4CSarE : ZNs6WKx@BdQ[964] ▲△▽▼ 「東京都内のあるビル前に設置された喫煙所では、4月頃、ユニクロの制服を着た若い店員さん数名がたむろして、タバコを吸いながら仕事の愚痴などを話す場面がしばしば見かけられました。喫煙所のすぐ近くに店舗があるので、おそらくそこの店員さんかと思いますが、平日昼間のその喫煙所には、いつも5〜10名前後は人がいる状態。そのなかでユニクロの制服を着た店員さんが、集まってタバコを吸いながら愚痴を言っている様子はかなり目立ち、ほかの人々の注目を集めていました」（30代女性・会社員） これだけのことであれば、そっと静かに暖かく見守りながら、通り過ぎていくだけに致しますので、ユニクロ社員の皆様に置かれましては、どうぞご安心ください、ということで、ユニクロの顧客にとっても、何のデメリットもなければ、ユニクロとしての企業全体にとっては、何のデメリットもないことにこそ、正々堂々と、どんどん涙を流しながらも深く感謝して頂ければ、引き続き、そっと静かに暖かく見守っていくことにより、お互いにとってのメリットになるのならば、大いに結構なことかｑと存じますので、どうぞよろしくお願い申し上げます」ということで応えていくことに致しますので、休憩時間であれば、こうした喫煙所で、仕事の愚痴をこぼすことで、ストレス解消にもなるのならば、何一つとして得るものはないかもしれませんが、これ以上に失うものも何もないということで割り切って頂ければ、くれぐれも喫煙所の周りの清掃とまでも行かなくても、そっと静かに後始末してから、そのまま仕事に戻るのであれば、ご近所迷惑になることもなく、火災防止をはじめ、受動喫煙防止にもなるのであれば、禁煙者にとっても、何のデメリットもなく、むしろ、お互いにとってのメリットにもなるのならば、別に大したことではないし、気にすることは一切ございませんから、ということで構わないのではないでしょうか？
2. 2017年9月02日 15:36:04 : ZeK6Ht0u6A : sCHs8ig7imU[6] ▲△▽▼ 俺だったら聞き耳をたて、どんな不満があるのか、実情はどうなのか、内実を知るための材料にするだろう。貴重な現場の意見だからね。 それを何の関係も無い奴が苦情を入れるというのは、何か悪意を感じる行為だ。しかも苦情を入れたのは女？どうせ叩くことが真の目的であることが透けて見える。休憩時間にタバコを吸おうが愚痴を言おうが本人の勝手であって、法的にも常識的にも一切問題はない。 この30代女性・会社員の異常なクレーマー気質こそを記事にすべきなのではないか。
3. 2017年9月02日 18:33:25 : fN49t61XCI : FElYK1RoPUo[95] ▲△▽▼ 消費者はユニクロにスタッフの質なんて求めてないからね。 むしろ愚痴ってるのは記事の方…異様な光景。
4. 2017年9月02日 19:11:26 : EIHH4CSarE : ZNs6WKx@BdQ[965] ▲△▽▼ 確かに、こうした愚痴を、聞くだけのことであれば、もしかすると、こうした職場環境の中で培われた企業全体もしくは、ユニクロという企業を取り巻く業界全体あるいは、日本経済全体における本質的な見立てそのものかもしれないということも、一つの仮説としておくことで、決して一切漏らさなければ、ユニクロにとっても、この中で働く従業員の皆様にとっても、買い物客にとっても、何のデメリットもないわけだし、ユニクロ社内だけの問題として、企業全体として、自ら解決すべき課題として取り組むのであれば、これが結果的に、労働者にとってのメリットにもなり、企業全体にとってのメリットにもなり、買い物客にとってのメリットにもつながることになるのならば、そっと静かに暖かく見守っていくことにすることで、職場環境全体の改善につながることにより、メンタル不調者を激減させ、自殺者を激減させると同時に、業界全体としての体質改善にもつながると同時に、日本経済全体を、共に支え合い、助け合い、分かち合いながら、共に幸せに暮らすことができるような社会となって、安定化させながら、持続的な成長戦略にもつながっていくことになるのならば、大いに結構なことだし、むしろ、これを国際社会全体に対しても、良いロールモデルとして、どんどん示していくことにすれば、全人類が共に支え合い、助け合い、分かち合いながら、共に幸せに暮らすことができるようになることで、国際社会全体の平和と安定に貢献することになる結果も、大いに想定させることを見通せば、これを誇りとしていくことで、これを勘違いして、アメリカの言いなりと言っておきながら、自らの権力欲に溺れた一部の大企業だけが、どんどん涙を流しながら、泣き寝入りすることになっても、これに対しては、天皇陛下と共に、そっと静かに暖かく見守っていくだけにすることで、どうぞ心置きなく、どんどん涙を流しながら、自堕落することを誇りとして、国際社会の表舞台では、正々堂々と、どんどん涙を流しながら「感謝！感激！雨あられ！天皇陛下有難うございます」ということで、どんどん輝かされることを誇りとして、もっともっと、どんどん自堕落し、もっともっと、どんどん涙を流しながら、どんどん輝いて下さい、ということで、反面教師として、どんどん見せつけていくことにすればよいのかもしれませんね。 そっと静かに傾聴することならば、「女性が多く活躍する仕事や職種をピンクカラージョブなどと言ったところで、大日本帝国軍性奴隷問題の前科をごまかそうとする魂胆」を逆手にとって、このような恥知らずな大日本帝国軍性奴隷問題の前科に、自ら関与した大勲位中曽根君をバチカンに行って、ローマ法王の前で、このような自慢話を、幾らでもペラペラと語って来い、ということで、ローマ法王に置かれましては、どうぞまんまと騙されたふりをして、大勲位中曽根君からは、大日本帝国軍性奴隷問題の前科に関与した自慢話を幾らでも傾聴して頂き、この\大勲位中曽根君自らが、とんでもない恥知らずな大罪をしでかしたことを認め、涙を流しながら、深く謝罪の言葉を自白することになりました際に、大日本帝国軍性奴隷問題の前科に関与した罪を認めて頂きまして、誠に有難うございます。どうぞ、今後は、このまま、何処か人目のつかないところで、そっと静かに老後生活を送って下さい。」ということと、本質的には同じ意味を持つものかもしれませんね。
5. 2017年9月03日 11:17:21 : bCBWVmDURg : 52fviMvHTdQ[5] ▲△▽▼ 日本の伝統と言うか、昔からの５人組の密告の習性か、関係なくても苦情と言う 密告を行う、直接店で対面したわけでもなく、休息時間の従業員の他愛無い 仲間内の愚痴にクレームをつける心理そのものが現代病に罹っているよ。
6. 2017年9月03日 19:34:41 : 2FbCg9vijk : ylRMDBXhDG8[586] ▲△▽▼ 絶え間なき　プレッシャーこそ　愚痴の元
7. 2017年9月03日 19:40:38 : nCB5BtahRA : nmmh8zhEt1E[321] ▲△▽▼ 日本社会は、お客様は神様ですとか言って、客側の無理で理不尽な要求でも何でも通る、ルールなき無法社会であることを理解すべきです。欧米では、店員は労働者だと客側も認識していますし、労働者の権利や人権は尊重することが社会常識です。 日本人は、店の店員は「店の奴隷」くらいにしか思っていませんよ。

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