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「とりあえずアマゾン」に疑問を抱き始めた消費者たち…強烈なライバル浮上&人気殺到(Business Journal)
http://www.asyura2.com/17/hasan123/msg/573.html
投稿者 赤かぶ 日時 2017 年 9 月 11 日 01:12:25: igsppGRN/E9PQ kNSCqYLU
 

         「ヒキアゲール HP」より


「とりあえずアマゾン」に疑問を抱き始めた消費者たち…強烈なライバル浮上&人気殺到
http://biz-journal.jp/2017/09/post_20523.html
2017.09.11 文=山本康博/ビジネス・バリュー・クリエイションズ代表取締役 Business Journal


「スマホファーストの時代」といわれる今、私たちは毎日平均して約150回もスマートフォンを手に触れているといわれています。そして、友達とのやり取り、何か欲しいものがあるときは、瞬時にスマホを利用し、情報を手に入れようとします。電車の移動時間や寝る前、休み時間など短い時間でもスマホで何かをしています。

 たとえば、何かを買おうとした際には、数社の企業のサイトを訪れチェックします。しかし、何度訪れてもサイトの内容が変わらない企業が多いです。それで、しっかりと顧客をつかめるのでしょうか。

 そんな顧客の不満を解消するのが、4月に東証マザーズに上場したばかりのテモナが提供する、おもてなしサービス「ヒキアゲール」です。今回はこの興味深いサービスを提供しているテモナの宮崎善輝COO(最高執行責任者)に、ヒキアゲールについて詳しく聞きます。

■当たり前の接客をネット上で再現

 ヒキアゲールの原点は昔からの接客スタイルにあると宮崎氏は言います。一人ひとりの顧客に合わせた接客は、実店舗においては当たり前なのに、ネット上では反映されていません。それを解決するのがヒキアゲールサービスです。

 顧客は商品を購入しようとした際に、まずは対象の商品はどのような価格帯なのか、どういった素材が一般的なのかなど情報集めをします。それらの情報から、自分のなかに一定の評価軸をつくったのちに再度企業ごとのサイトを訪れ、各社を比較し選別を始めます。企業ごとの比較が終わり1社に絞り込んだ後も、「自分はこれを本当に買っていいのか」という葛藤があり、それを越えるとやっと購入へとつながります。

 ヒキアゲールは、消費者の気持ちの移り変わりに合わせて、訪れたサイトのページを変えることができるサービスです。たとえば、1回目の訪問では商品の情報、すでに選別の段階にあるであろう2回目の訪問では、比較に役立つような口コミなどを表示。3、4回目の訪問時には数社に絞られた後の訪問だと考えられるため、商品の過去受賞履歴などを表示し選別の後押しに。さらに5回目の訪問では、すでに1社に絞られたと考え、金額メリットを表示するというように、顧客の行動・属性、訪問回数に合わせてウェブページを出し分けすることができるというシステムです。

 このように、ヒキアゲールは実社会の実店舗では当たり前のように行われていることを、ネット上にてできるようにした画期的なシステム、ヒットの秘訣は、まさに“ありそうでなかった”を具現化したものだと感じます。現在ではすでに数百社もの企業に導入され成功をおさめています。

■ネット販売の強者アマゾンをどう見る?

 今の時代、ネットでの買い物はアマゾンでするという人が格段に増えてきました。近い将来、メーカー各社が個別で運営しているネット通販は、顧客にとってあまり馴染みのないものになるかもしれません。消費者は、とりあえずアマゾンを訪問するという行動がすでに広がりつつあります。どのメーカーでも特異性、情緒的な部分の比重が低い商品は、すべてアマゾンやヤフーショッピング、楽天市場などに集約されてしまう可能性も十分あります。

 しかし、こうしたネット通販は、機械的なアルゴリズムでお勧め商品を提示してくれるくらいで、人間的感覚の接客手法をあまりやってないように見え、まだ顧客一人ひとりの感情に合わせてカスタマイズされているようにはみえないと、宮崎氏は言います。ただ、これからもさらに強くなり続けるであろうアマゾンには、接客差別化で抵抗を続けなければいけないといいます。

 実際、各メーカーが個別で運営する通販サイトを渡り歩いて比較するような、大切な商品や金額の大きいもの、贈り物などは、じっくり悩んで購入したい人が多いはず。こうしたサイトのカスタマイズツールであるヒキアゲールと、価格やレビューでの競争原理を取り入れているアマゾンは共存していくのか、もしくは棲み分けができるのか、今後ネット上における顧客獲得、顧客行動がどうなるのかが見ものです。

(文=山本康博/ビジネス・バリュー・クリエイションズ代表取締役)

 

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コメント
 
1. 2017年9月11日 08:46:35 : mINW8bMxUQ : 4BobKM9F48E[1002]

 頑張ってね!

 愛は アマゾン第一主義なんだけど もう 何年もそうなっていて

 1年2年で そうなったのではない 

 ===

 アマゾンに対抗して ニッチからスタートして アマゾンをキャッチアップするには

 相当の時間がかかると思う

 


2. 2017年9月11日 08:53:17 : mINW8bMxUQ : 4BobKM9F48E[1003]

 アマゾンに対抗できるのは メルカリだと思うな〜〜

 今は CtoC だけど 今後は BtoC の分野で 取引が行われるようになれば

 メーカー直販になるわけだから アマゾンが持っている 倉庫が 必要なくなる

 倉庫や 流通を管理する必要がないのだから アマゾンよりも 進んでいる

 


3. 2017年9月11日 08:59:31 : mINW8bMxUQ : 4BobKM9F48E[1004]

 メーカーだって メルカリ経由で 製造段階で 販売できれば 

 製造の最終段階で お客様に 製造ラインのベルトコンベアーから 

 直接 ヤマト運輸に 荷物が出荷されることになる

 ===

 愛は ヤマトが アマゾンの宅配を中止した背景には メルカリがあると考える

 ===

 今 メルカリが急いでいるのは 膨大な トランザクションを裁くための

 コンピュータシステムで それが完成したら 1年たたないうちに 

 今の10倍に 取引額は増えるだろう
 


4. 2017年9月11日 10:11:57 : f8UBFRt8SU : 8TOiFEfrihI[1]
このツールを利用しているサイトは使ったことがないが、住み分けされて
いくのだろうと思います。
自分でいろいろ調べて買う物をする立場からすれば、向こうからの情報、
お勧めなんて煩わしいだけですが、そうしてもらったほうが助かる方も
おられるでしょう。

5. 2017年9月11日 15:57:24 : nJF6kGWndY : n7GottskVWw[4203]

>どのメーカーでも特異性、情緒的な部分の比重が低い商品は、すべてアマゾンやヤフーショッピング、楽天市場などに集約されてしまう

配送コストの限界をロボットなどで打ち破らない限り、小口低価格品では無理だ


>金額の大きいもの、贈り物などは、じっくり悩んで購入したい人が多いはず

逆だ

こちらの方が、amazonなど通販に向いている



6. 2017年9月11日 19:57:35 : dzcvb4BkOA : 0HVDLL5b@ks[2]
これも宣伝、アマゾンも宣伝。株価がわかるというページも全て宣伝。そんな宣伝に踊らされる頭ならあなたはカモ。

7. 2017年9月11日 20:39:55 : svdN3bx71o : PqSkW2g15jw[1]
 
 
 うーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーん

                  ねーーーわw
 
  


8. 2017年9月12日 01:41:07 : O8h0FKCOxY : TS4LBvaBovU[486]
メルカリの運営の学生企業の様な対応
参加者の民度の低さを知らんのか?

とてもじゃないが、一応ちゃんとしたサポートが期待できる
アマゾンの代わりになどならん

メルカリに参加してみて、その酷さに
これじゃヤフオクの方がまだマシだと言って戻る人が居るぐらいだ


9. 2017年9月12日 08:03:14 : SRCcFvwVUE : 1NAEBs3tHtE[1]
ビジネス・バリュー・クリエイションズの公式サイト

実績一覧ページが怪し過ぎますね。


10. 2017年9月12日 10:21:25 : i3Ndt2rWYq : S_Vy_E9Efhw[462]
家電中だとAmazonよりもヨドバシの方がってのも多いぞ。
本だって実はHontoの方がお得だったりするし。
って事でちゃんと見てお得に購入しようって人は既にAmazonオンリーでは無いんですよね。
そこで「顧客はAmazon在りきである」って考えのみで参入して本当に大丈夫?


11. 2017年9月12日 11:41:37 : z0SQdjEyNM : pYIKdJH9r_s[104]
どうでも良いけどアマゾンに税金を払わせろよ国税庁。
キチンと払わせなきゃフェアじゃないだろ。

12. 2017年9月12日 13:42:07 : uRRaBucrXg : uaftay3K5JY[2]
>顧客の行動・属性、訪問回数に合わせてウェブページを出し分けすることができるというシステムです。

残念ながら、これはだめだわ。
ネットの客はすべて平等にすべての機能を要求する。
こんなめんどくさいシステムは、うけつけない。
半年で撤退だろう。


13. 2017年9月12日 18:18:32 : aOt7GDUVoA : yXrLvw04QBg[4]
俺は「アマゾン卒業組」だな

「ヨドバシ.com」の方がサービスが良いし、配送も無料で迅速

最近アマゾンではサイト覗くだけで、最終的にポチとしないことがほとんど


14. 2017年9月12日 23:35:15 : a9ysrZ8rwT : Klz9___nzfM[1]
amazonは送料が無料でなくなってから、どうかな・・Yahoo!ショッピングや楽天の方が安いこともあるし
でも、ヒキアゲールに可能性があるとはとても思えない

15. 2017年9月13日 08:16:12 : 7nefVWjTzo : vReHZEeWaIs[1]
なんだか、ツリアゲール的な響きで流行らなそう。
ケルナグールってのも昔あったな。
タイトルで、ヨドバシかアリババの話かと思った思った☀

16. 2017年9月13日 12:40:19 : dZlpaOCPso : KW32M4mkA3E[2]
いくら安くてもそれを探すのが手間だから結局Amazonで買ってしまうな
とりあえずAmazonにならあらゆるジャンルの品が揃っているからね

17. 2017年9月13日 21:18:06 : RLYMyU0law : hsIR58azcSc[3]
Amazonで扱ってない商品もあるし。

Amazonだからなんでもありとは限らないんだな


18. 2017年9月15日 22:22:18 : O8h0FKCOxY : TS4LBvaBovU[498]
amazonは担当するサポートの対応によって神対応の時もあるし、糞対応の時もある
基本的にマニュアル通りにしか対応できないようだが、サポートのヒエラルキーによってある程度の裁量権が付与されているようだ

位が高め(と言ってもバイトか非正規)のサポートの人だと神対応が期待できる
それ以外に当たるとただの壊れたレープレコーダー状態


19. 2017年9月15日 23:19:42 : O8h0FKCOxY : TS4LBvaBovU[499]
>レープレコーダーって

凄い間違えしました。
テープレコーダーです。


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