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かんぽの影で「ゆうちょ」も大問題、反省なき日本郵政の奇妙な言い訳 ウソの記録を捏造していたのに…(現代ビジネス)
http://www.asyura2.com/19/hasan133/msg/391.html
投稿者 赤かぶ 日時 2019 年 10 月 15 日 17:02:45: igsppGRN/E9PQ kNSCqYLU
 



かんぽの影で「ゆうちょ」も大問題、反省なき日本郵政の奇妙な言い訳 ウソの記録を捏造していたのに…
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/67729
2019.10.15 藤田 知也 現代ビジネス

かんぽ生命保険の不正販売で大揺れの日本郵政グループ。郵便局の信用を逆手にとって高齢者に不利益な契約を押しつけていたという一連の問題で、グループ内で収益の要を担うゆうちょ銀行の影はまだ薄い。

しかし、かんぽ問題と同様に、ゆうちょ銀行でも経営層が過大な営業目標やノルマを現場に押しつけ、不適切販売が行われていた疑いが浮かびつつある。朝日新聞経済部の藤田知也記者がリポートする。


架空の電話実績を捏造

ゆうちょ銀行が「疑惑」の記者会見を開いたのは、9月13日のことだ。

「(原因は)営業実績とかノルマみたいなものではない」

「(不適切販売で)なんとかして実績を稼ぐ、ということではない」

記者会見のひな壇にいたゆうちょ銀行の投資信託事業部長はそう繰り返し、同行で横行していた投資信託の不適切販売と営業目標やノルマとの関係を、きっぱりと否定してみせた。その場には同行の常務も同席していた。

その日、同行による投信の不適切販売についての調査結果が公表された。

ゆうちょ銀行の社内規定では、高齢者に投信などを売り込むときには、まずは健康状態や金融商品への理解、投資の意向などを確認する。「勧誘して問題のない客かどうか」を管理職がチェックしてからでないと、実際の商品勧誘には移れない。日本証券行協会の指針にもとづいて策定された規定だが、実際には事前の確認手続きを省いて投信が売られまくっていた。



調査結果によれば、規定違反は2万件近くも見つかった。ゆうちょ銀行の直営店で213店(全店の91%)と広範囲におよび、割合では委託先の郵便局(同12%)よりはるかに大きい。ゆうちょ銀行での過去1年の高齢者向け取引では、4割超で規定違反があり、少なくとも約600人の行員が関与していた。

驚かされるのは、多くの管理職がウソの記録を捏造していたことだ。事前確認は顧客本人に電話などで行うものだが、そうした電話をかけた事実がないのに、架空の日時とともに電話などの実績をチェックシートに書き込んでいた、というのだ。

顧客への意向確認のチェックシート自体が「ウソ」というのは、深刻な事態だろう。

不適切販売の事例が浮上したあと、同行が事前確認の有無を確認しようにも、その記録が当てにならないため、調査は確認手続きを省いた行員らの「自白」が頼り。同行が過去1年分の取引しか調べなかったのは、それ以上さかのぼって調べるのは難しいと考えたからだという。

矛盾した「社員向け説明資料」

冒頭の記者会見に話を戻そう。

ウソの記録を捏造してまで、必要な手続きを省く規定違反がなぜ横行したのか。

その「発生原因」について、ゆうちょ銀行が公表した調査結果には「ルール趣旨の認識不足」や「不十分なチェック態勢」などと記され、会見でも同様の説明がなされた。

かんぽ問題が炎上しているさなかだけに、記者からは「過大な営業目標やノルマが影響したのでは?」との質問が相次いだが、前出の部長はそのたびに否定。「影響はまったくないんですか?」と聞かれても、部長は「営業に対して『大変だ』との声はなくはないが、通常の営業活動の話。この(不適切)事案がそういうものではない」と重ねて否定してみせた。

記者会見はもやもやとした空気を漂わせながら終幕した。

ところが、その後の朝日新聞の報道で、記者会見と同じ日、一連の問題についてまとめた資料が社員向けに配られていたことが明らかになった。そこには約40の店舗での聞き取りなどを踏まえ、5つの「発生原因」がこう記されていたという。


(1)社内ルール (2)意識 (3)チェック態勢 (4)組織風土 (5)営業目標・評価


ご覧のとおり、(1)〜(3)はゆうちょ銀行の公表資料や記者会見の内容と符号する。しかし、(4)には触れられず、(5)の「営業目標・評価」にいたっては、記者会見で何度も否定されたものであり、明らかに矛盾している。

直営店の現場では「目標数字に追われている」「手続きを省いて一気に契約まで進めないと数はこなせない」といった声もある。だが、ゆうちょ銀行は記者会見で、必要な手続きを省いたからといって営業実績にすぐ結びつくわけではないから、営業目標が原因とは考えられないのだ、とも主張した。

朝日新聞は9月18日付朝刊で、記者発表とは矛盾する社内資料が存在することを報じているが、その後もゆうちょ銀行は、「営業目標やノルマは不適切販売とまったく関係がない」とした説明について訂正していない。

本当に「ただの認識不足」なのか?

ある日本郵政グループ幹部は、ゆうちょ銀行の対応にこう頭を抱える。

「社内資料を見れば、『営業目標』を問題の一因に位置づけていたのは明らか。よもや社内への説明のほうが間違っているというわけではないだろう。素直に『それも一因と考えられる』などと認めればいいものを、なんの影響もないとまで断定的に否定したのはいかにもマズかった。意図的に隠したと思われてもしかたない」

不適切販売が、過大な営業目標やノルマにも起因している可能性があるとすれば、問題はただの「二枚舌」にとどまらない。原因分析が的外れなら、不適切な営業実態をなくすための再発防止策も見当違いとなり、不正の温床が温存されるおそれがあるからだ。

そもそも、ゆうちょ銀行が問題の主因とした「ルールの趣旨の認識不足」は、行員が「ルールを知らなかった」という意味ではなく、「ルールは知っていたにもかかわらず、きちんと守るほど大事とは思わなかった」という意味なのだという。

疑問が浮かばないだろうか。

顧客への投資勧誘といえば、金融機関の個人営業にとっては「要」の業務のはずだ。「大事とは思わなかった」という軽いノリで、勧誘ルールを破れるものだろうか。

しかも、単に手続きを怠るだけではなく、管理職らが記録を捏造してまでルールを破っていたのだ。そこには不正を働いているという「自覚」と、それを隠蔽しようとする「意思」がうかがえる。

ウソの記録までつくる動機が、「大事とは思わなかった」という子どもじみたセリフで済まされるのは、普通の会社ではなかなか理解できない。現場の管理職がいっしょになって記録を捏造しまくるわけだから、これは「チェック態勢」以前の問題だろう。

研修だけで「万全な対策」?

このように、ゆうちょ銀行の「公式」の説明には、居心地の悪さを覚える。記者会見で「営業目標の影響」をかたくなに否定する態度も不自然だ。

不適切販売の背景に、営業目標やノルマの影響があることを本当は否定できないのに、そうした可能性をあえて強く否定し、押し隠そうとしたのではないか。そんな疑念が拭えない。

ゆうちょ銀行の2018年度の投信販売額は8910億円で、前年度より2割増えた。同行の業績を牽引する数少ない成長分野であり、ここ数年はその目標販売額を大幅に引き上げてきた。

過大な営業目標が「不適切販売の一因」と公式に認めれば、今期以降の営業目標の見直しは必至となる。収益を無理に追い求めた結果、ルール破りが横行していたとしたら、それは悪質な不正営業が大量に発覚しているかんぽ問題にも通じる話だ。

日本郵政グループ全体で、ガバナンスの機能不全やコンプライアンス意識の欠如が深刻になっている疑いが深まり、積極的な勧誘の自粛や外部専門家による原因究明まで求められかねない。

だが、公式に「営業目標やノルマは不適切販売とまったく関係ない」と説明している限り、営業目標を見直す必然性はない。仮に今後、営業目標を変えることがあるとしても、それは「不適切販売の問題とはまったく無関係」と言うつもりなのだろう。

ゆうちょ銀行は「本社の指導不足があった」として、行員たちへの研修を再発防止策の肝に据える。高齢者への事前確認などのルールを「大事だ」とたたき込むのだという。

それで対策は万全とばかりに、ゆうちょ銀行直営店では投信の勧誘が今日も続けられている。今のところ、営業目標が変わるという話も聞こえてこない。

これで膿を出し切れるのか。不安を覚えるのは私だけではないだろう。



 

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コメント
1. 赤かぶ[34916] kNSCqYLU 2019年10月15日 17:04:06 : 48FW7XOL3U : ODEvY0JSVUxLeU0=[24988] 報告


2. 赤かぶ[34917] kNSCqYLU 2019年10月15日 17:04:54 : 48FW7XOL3U : ODEvY0JSVUxLeU0=[24989] 報告


3. 赤かぶ[34918] kNSCqYLU 2019年10月15日 17:05:24 : 48FW7XOL3U : ODEvY0JSVUxLeU0=[24990] 報告


4. 赤かぶ[34919] kNSCqYLU 2019年10月15日 17:06:02 : 48FW7XOL3U : ODEvY0JSVUxLeU0=[24991] 報告


5. 赤かぶ[34920] kNSCqYLU 2019年10月15日 17:06:49 : 48FW7XOL3U : ODEvY0JSVUxLeU0=[24992] 報告


6. 赤かぶ[34921] kNSCqYLU 2019年10月15日 17:07:37 : 48FW7XOL3U : ODEvY0JSVUxLeU0=[24993] 報告


7. 2019年10月15日 19:21:45 : bLbVVSfKBo : Q0txSzNoeHg1TG8=[14] 報告
済ませよう 「軽く見てた」の 一言で
8. 2019年10月16日 00:46:04 : PLe1KgfjQ2 : M3Vsc0lzbnN4aGs=[251] 報告
今や郵政は日本屈指の巨大ブラック企業と呼ばれている。せっかく若者が入っても、過大なノルマを課せられる。昨日まで大学生だったのに、何をしろと言うのか。何もできないので、連日の恫喝の嵐が新入社員を襲う。そして反省文やら始末書やら次々と書かされ、メンタルを病んで半年とかたい3か月で退職に追い込まれるなど、職場は管理者の恐怖支配で非常に雰囲気が暗いのだそうだ。

かつては、このような管理者など、全逓信労働組合の組合員につるし上げられて、次々と失脚に追い込まれたものである。全逓は労使対決路線を取っていたからだ。ところが、当局が不当労働行為でつくらせた全郵政が徐々に組合員を増やしてきたため、全逓は組合員減少に苦しめられた。そして民営化の際に全郵政と合併してJP労組となったが、この時に郵政の職場は御用組合だらけになり、ブラック企業化が加速していったのである。

しかしJP労組の中にも、経営者と対決するメンバーもいるのである。かつての全逓のスタンスを維持する組合員たちだ。社会主義協会系や中核派系がいる。うちの友人が、社会主義協会系の人と親しいので、いろいろ情報を流してくれます。

管理者の労働者に対する人格攻撃、パワハラがひどすぎて、この3月には大阪府大阪市の大阪西郵便局で自殺者が出ている。これについて、近畿支社が調査したようだが、パワハラは認められないと回答したようだ。完全に事件のもみ消しを行っている。そんな会社ですよ、日本郵政は。そんな会社に、親として子供を働きに出せますか。

簡易保険の不正営業問題だが、外交員に対してDVD研修をさせたようだ。しかし受講者からの情報では、現場の社員が悪いなどと一方的に罪を擦り付けた内容であった。経営者が過大なノルマを課したのが原因なのに、経営者は現場の労働者のせいにして完全に逃げている。その程度の奴ですよ。ここの経営者は。

●この会社は、個人ノルマが異常に高く、例えばこの11月から年賀はがきの販売が始まりますが、一人当たりの販売枚数は10,000枚とかザラだそうで、局によっては20,000枚とか言うのもあるそうな。アルバイトに対しても過大なノルマが課せられ、殆んど変わらないそうです。このため、夏のボーナスをそのまま年賀はがき購入にまわす人が大半らしい。

それだけではなく、郵便配達員の悩みの種になっているのが、通信販売のノルマ。買ったら小包で送ってくる食べ物とか飲み物の類なのですが、これが月に30,000円とかだから、郵便局員の家の中は段ボール箱が山のように積まれているそうです。これらの食べ物とか飲み物の類は、一般の小売店と比べかなり割高で、約2倍から3倍はするようです。これに、夏のお中元ノルマや冬のお歳暮ノルマが加わり、貧乏している郵便局員が多いようです。

このような強制搾取がまかり通っている日本郵政。今回の簡易保険不正募集事件を受けて、これではまずいと経営者たちは全国にある支社ごとに社員と横山社長との質疑応答が行われたようですが、これに対し「責任を感じているなら、まずお前がやめろ ! 」と抗議の声が飛んでいたそうです。こんな質疑応答など、完全に茶番です。もっと、まともなブック書ける奴はいないのか。

その質疑応答の中で、オーストラリアの運輸会社トールを買収した件についても労働者側から質問が出ていたようです。あれは、豪州に住んでいる当事者のうちが以前から、この阿修羅で書いていたように、1998年にオーストラリア国鉄が分割民営化された時に、パシフィック・ナショナルをはじめとする多くの鉄道会社が生まれましたが、それらの会社の株主になったのがトールなのです。そのトールが引き受けた鉄道会社の株価が、どこもかも暴落し、巨額の含み損が出た。そこで、うまい口車に乗せられてトールの株を買わされたんですよ。

Pacific National Intermodal Freight Train - PoathTV Australian Trains & Railways
https://www.youtube.com/watch?v=_GiXq3voOoI
●トールのコンテナ、乗っているの分かりましたか。

26 diesel locomotives & 9 coal trains, all in 4 minutes! Pacific National & QR National - PoathTV
https://www.youtube.com/watch?v=6rIs_X3Kf1Y
●石炭貨物列車ですが、環境意識が高まり、石炭需要は以前より減っていますね。これらが鉄道会社の業績を直撃します。

★日本の労働者は長時間労働と低賃金でこき使われ、一方の経営者はボンクラだらけで、経営責任を一方的に労働者に押し付けます。これをやめさせるために、労使協調路線などと言う労働者奴隷体制を撃破し、労使対決路線に戻ることが極めて重要です。労働組合の大会に経営者を呼ぶなどと言う愚かなことをやめろ。こいつらは追い出されるために存在しているのだ。そのために高い報酬を得ているんだろ !

経営者の責務とは何か。快適な労働環境を実現し、生活できる給与を労働者に払うことです。それができない経営者など、つるし上げしてやればよい。それくらい、労使関係は緊張していなければならない。業績必達は、経営者の考えることだ。それを堂々と主張することです。

9. 2019年10月16日 08:38:47 : yS5XGtozkA : WEpGZ0JUeVk3aWc=[125] 報告

共同正犯だ。

外資に買収させよ。

日本の企業としてでは,捜査機関が機能しない。


10. 2019年10月16日 13:12:47 : 78q11c3Y8Q : MHI3MTdGc09zR0U=[75] 報告
>>8さん
役所の窓口も非正規だらけになってます。
官民そろって学力よりも上に従順で阿ることが上手な人を優先して採用してる。
郵便局なら安心な就職先と家族などが勧めたのかもしれませんが、今ホワイト企業を探すのは至難の技。

小泉竹中が労組を骨抜きにして経営者有利の法律を次々と通したのが今の日本の惨状の要因。
マスコミに洗脳された国民はいまだに国や大企業にいいイメージを持っていて、特に高齢世代には「そんなひどい上司はいないはずだ」「今の若者は努力不足」とお花畑全開の人も多い。
ひどい目にあった人たちが一斉蜂起するぐらいしないと世の中いい方向へ進まない気がします。年々悪くなってるので。

11. 2019年10月19日 22:14:11 : HmMURyrUhk : WC5xMjFoNGczZFU=[30] 報告
巨大な民間企業の成れの果て。評価は数字で行う、いくら保険を乗り換えさせたかアフラックを売ったか。それしか評価の基準はない。

管理する人間はそれだけをみる。そして自分のそれで評価される。そこらの中小企業の飛び込み営業と変わらない。

12. 2019年10月22日 13:52:53 : GuJJGWNU2A : QTJ5b3E5di9pT2c=[109] 報告
郵政3グループ、2〜3流経営者で、自分の金儲けばかりで、現場に足運ばない。

これでは、終わったな。

おい、小泉・竹中、お前たちの国家財産収奪の大罪は消えないぞ!

小泉、安倍政権、、、失政ばかりで日本国を売り渡している。

歴史に汚名を残すであろう。

朝鮮人を、日本の政治家にしてはいけません、ね。

朝鮮に戻って政治家になってくださいね。

13. 2019年10月25日 12:17:59 : C2i4eDKWA6 : d3pUQ3kvbGNsV2s=[-2491] 報告
2019/10/25(金) 12:13:34.99ID:dyPI63+b0

民営化したから問題が見えるようになったわけで
民営化してなかったらこっそりと税金を食いつぶしつづけたんじゃね?

[18初期非表示理由]:担当:言葉遣いがおかしいコメント多数により全部仮処理

14. 2019年10月25日 21:39:09 : iFn8MDLkzI : MDE3MTROVWk5anc=[671] 報告
>>12

さて
在日コリアンに参政権付与をいまだに諦めていない野党勢力の問題をどのように解決していくべきか?
それを無視し続ける限り小泉竹中安倍ガーと騒いでも解決なんかできません。


これまで同じことを何回くらい説明してきたことか・・・

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