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ソフトバンクから解約後に「0円」の請求書届く…放置すると延滞金が膨らみ危険?(Business Journal)
http://www.asyura2.com/20/hasan134/msg/119.html
投稿者 赤かぶ 日時 2020 年 1 月 24 日 14:48:45: igsppGRN/E9PQ kNSCqYLU
 

ソフトバンクから解約後に「0円」の請求書届く…放置すると延滞金が膨らみ危険?
https://biz-journal.jp/2020/01/post_138180.html
2020.01.22 文=編集部 Business Journal


ロイター/アフロ


 いったいどうやって払えば良いのか――。

 インターネット上で、ソフトバンク株式会社から送付されてきた不可解な携帯電話料金の請求書の存在が話題になっている。数年前に解約したはずの電話に対して、「0円」の支払いを求める請求書が届いたというのだ。事の発端は16日にTwitterに投稿された次のようなつぶやきだった。

「どういう訳だか2年以上前に解約したはずのソフトバンクから請求書が届いた とても払える金額ではないので明日電話で確認します」(原文ママ、以下同)

 投稿には、請求書の写真も添付されていて、そこには驚くべき内容が記されていた。

ご請求年月 2019年12月分

ご請求額      0円

お支払期日 2020年1月16日

 投稿者は続けて次のようにつぶやいた。

「とても払える金額ではない件をソフトバンクショップで確認してもらいました

どうやらシステムのミス(?)らしく時々同様の問い合わせがあって原因不明って店員さんに言われました ちなみに料金の滞納には一切なっていないと確認も出来たので安心しました笑 」

■放置すると「延滞料」が加算される可能性も

 一見すると、単なる笑い話にも見える案件だが、Twitter上ではこの問題の危険性を指摘する声が相次いでいる。つまり、携帯キャリア側のミスであっても、「滞納している」という扱いになっていることが危険だというのだ。

 例えば、請求書の発行代金、滞納に伴う延滞料の存在が挙がっている。支払い額が0円であっても、それを放置すれば毎月請求書の発行代金が発生し、延滞金が加算されるのだ。そうした事例を別の投稿者が明らかにしている。

「ソフトバンクからドコモに乗換えて数ヶ月経ったときのこと。

ソフトバンクから内訳0円の請求書が届く。



意味不明で放置。



数ヶ月後

ソフトバンク『滞納してるよ!払って!』



俺『?』(問い合わせる)



ソフトバンク『内訳0円の請求書発行したからお金払って!』」

「様々な意見ありますが、まぁ契約内容をよく把握しておかなかった自分のせいですね。確かに有料の請求書発行を申込みました。そして解約時には070の番号のことなんか忘れていてメインの番号の方しか解約しませんでした。

 まさかメイン番号を割引するための070番号がメイン番号を解約しても契約したままになるなんて想定外でした。当然システム的には月額0円の070を契約中だから請求書が来ます。この0円の請求書を発行すること自体すごくとても謎ですが、契約中というのは紛れもなく事実なので自分が悪いと諦め滞納分を支払い解約した次第です」

■背景にある「複雑化する料金サービス」

 こうした事例は、ソフトバンクだけなのか。また、どうしてこうした不可解な請求が起きてしまうのか。スマホ評論家の新田ヒカル氏は次のように解説する。

「消費者目線とキャリア目線の2つから、この問題を考えていきたいと思います。0円の請求に請求書の発行代がかかっているとします。消費者目線では、払わないものだし、それが請求書で発行されるということ自体が不自然に思うのは当然だと思います。

 一方で、ソフトバンクや他の携帯キャリア各社の目線から考えると、請求額が0円でも『請求書を自動的に発行する』契約を消費者と結んでいる場合、発行しないわけにはいかないという事情があります。毎月契約内容を請求書の書面で確認するユーザーの方もいらっしゃるので、0円だったからといって請求書を出さないとクレームにつながるのです。単純な経理ミスなのか、そもそもシステムの仕様上やむを得ないのか、極めて難しい判断が求められることになります。

 こうした事案が発生する背景には、携帯キャリア各社の料金プランが多様化し複雑化しすぎている点が挙げられます。例えば、動画配信サービスや『auでんき』といったエネルギー産業とコラボしたものや、NTTドコモの『dカード』のように金融機関と提携したサービスなど、キャリア単体ではなく複数の企業で提供するものが大きな割合を占め始めています。数年前からもっとシンプルな体系にすべきという議論があるのですが、実態はどんどん広がっていく傾向にあります。

 また消費者が各種サービスの新規契約や変更する際の窓口も多様化しています。仮に店頭で契約するにしても、紙面とタブレット端末で分かれています。それに加え、インターネット上で行うケースや電話窓口で口頭契約するケースまで、契約そのものを行う『入り口』ですら多様化しているのです。

 しかもそれを受け付けるのは店員、電話オペレーター、ウェブ管理者とまたたくさんの人間を介することになります。

 その結果、消費者自身が意識的にチェックしていなければ、どのような契約をしているのかわからなくなってしまいます。一番良いのは請求書を発行する前に『0円になりますが請求書を発行するかどうか』を確認することを、サービスのフローの中に組み込むことなのですが、ここまで複雑化してしまうとそれも難しいかもしれません。

 結局、最大の自衛策は消費者自身が、今の契約内容をウェブでも紙面でも確認して、請求書の自動発行がどうなっているのか確認するほかないのではないかと思います」

(文=編集部)



 

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コメント
1. 赤かぶ[53531] kNSCqYLU 2020年1月24日 14:49:45 : LSw33cvQOo : MmV2aDVmVG9pMi4=[4815] 報告

2. 赤かぶ[53532] kNSCqYLU 2020年1月24日 14:50:17 : LSw33cvQOo : MmV2aDVmVG9pMi4=[4816] 報告

3. 赤かぶ[53533] kNSCqYLU 2020年1月24日 14:50:45 : LSw33cvQOo : MmV2aDVmVG9pMi4=[4817] 報告

4. 命を大切に思う者[858] lr2C8JHlkNiCyY52gqSO0g 2020年1月24日 18:58:59 : jEaSo3VXqU : Ni5WRm5IS2tzdGc=[106] 報告
> 「...
>  0円の請求に請求書の発行代がかかっているとします。
>  消費者目線では、払わないものだし、
>  それが請求書で発行されるということ自体が不自然に思うのは当然だと思います。

> 一方で、ソフトバンクや他の携帯キャリア各社の目線から考えると、
> 請求額が0円でも『請求書を自動的に発行する』契約を消費者と結んでいる場合、
> 発行しないわけにはいかないという事情があります。

ソフトバンクのしてることは、ワンクリック詐欺と何となく似てるような...
相手は「ソフトバンクとは完全に縁を切る」という感じで要約した言い方で頼んだのだから、
070番号の方を残しソフトバンクとの縁を残したままにして、金を請求する予定なら、
その旨を伝えて客から同意を得ておく義務がある筈です。
だって、客の依頼に反することを、「完全に縁を切る」に反することをしてるのだから。

それとも、客が「ソフトバンクとは完全に縁を切る」とわかるように依頼しなかったのか?
仮にそうでも、ソフトバンクとの縁を残したままにした中途半端な解約を、客が頼んでると思うか?
担当者は、なぜそう曲解したのかわからない。
そう曲解したのではなく、担当者がミス(見落とし)をしただけか?

曲解したにしろ、ミスしたにしろ、客から同意を得ておかなかった時点で、
請求する権利は消滅してると思うのですが...
そこは、ワンクリックしても、同意を確認するためのダイアログボックスを本人が埋めない限り、
同意したとはみなさず、請求する権利が無いのと同じように思います。

ミスであったとしても、客から同意を得ておかなかったら、請求はできないと思うのですが... 
5. 2020年1月24日 19:43:27 : YHTk6M7Axs : YXVhZ2FXNXBGYlU=[57] 報告
お客様 惑わすために 複雑化
6. 2020年1月25日 06:48:07 : LmSOPpAgAs : ekl4SlBxaFBZOUk=[41] 報告
まあ、ソフトバンクには関わらない方がいいな
あの会社で良いものはスーパーロボット大戦の攻略本だけだよ
7. 地下爺[9563] km6Jupbq 2020年1月25日 07:42:46 : ErXzChr1Dk : endXNXZiMGtZY28=[125] 報告

         ↑↑


    ほんと そう思います!!


    近所に ソフトバンクのお店ができたので なんか あったとき

    相談しやすいなーの のりで 無線ルータ と 嫁と私のスマホを

    契約しました。


     @無線ルータはあまり使わなくて、すぐ解約したのですが
      知らない間に メールサービスの契約がされており
      その契約が残っていて 勝手にカードから引き落とされていました。

     A上記のことがあり、ソフトバンクからは 縁を切ろうと
      コールセンター に電話しましたが その対応のひどいこと
      まー 嘘ばっかり たぶん 実際の業務を知らないのに いい加減に
      答えている という 現状でした。 いい加減 腹がたったので
      「上司に変われ」と怒り、2・3日かかるかも知れませんが
      お電話しますと言われ、ヒートアップし「なんで俺がお前たちの
      都合に合わせる必要がある、今すぐ変われ」と答え。
      SVと名乗る女性の担当者が 出てきましたが すぐ いい加減な
      回答を繰り返し 私 いや 俺様から つこまれる常態となりました。

     Bいじめすぎて バチが当たったのか 後日 手元から スマホが落ち
      液晶にヒビがはいりました。 使えづらいの 液晶の交換をしてくれる
      業者を調べたら、なんと6万円でした。。
      それで しょうがないので また コールセンターに電話し、例の
      調子で SVを引っ張り出しましたが なーーーーーんも 必要な
      情報は得られませんでした。しょうがないので 最寄り 店舗を確認
      したのですが、まー 呆れました。公式のデータベースのお粗末なこと。
      ほとほと あきれました。

    C店舗はまともでした、コールセンターの対応がボロボロで契約期間が
     すぎると解約するつもりであること告げました。流石に返答は
     ありませんでした。

    D無線ルータの件で 消費者センター に 相談しましたが、
     どの業者さんでも 状況は 同じですが お問い合わせは多いですね
     とのことでした、


※どっかに 書いてあった シラト家の犬のお父さんや黒人のお兄ちゃん ことを
 思い出し、 たぶん こんな感じで ヘイト意識て育っのかと 思ったものでした。
 だって 晋三ぼっちゃま の出自と 思うと そうなのか 考えるのも
 あながち 必然かと思ってしまいそうですが、 理性にまさる 地下爺の
 決論は 晋三ぼっちゃまに 関しては 妖狐様と 聖人の子と間の子で
 その血管に流れているのは 「膿」 つまり 人ではない。だから 民族的な
 ことに 結びつけるのは間違い。

 孫さんについては 単に金の亡者 これも 民族的な 問題では無い。
 どこにでも 人はいるし 人でなしは いるてこと。

 
 
 
 
 

      


 
       
       
     
    
   

8. 地下爺[9571] km6Jupbq 2020年1月25日 08:53:53 : ErXzChr1Dk : endXNXZiMGtZY28=[133] 報告


  あ ごめんなさい 近所のソフトバンクの お店は すぐ潰れました。

  おかげで こんな目に あっています。

9. 2020年1月25日 10:34:05 : jXbiWWJBCA : Rm5WWGpiTzAwU2c=[271] 報告

くだらん

別に無視していれば問題などない

10. 2020年1月25日 12:29:08 : gxHyEFWAvc : RllyRjhMSy41WlU=[3] 報告
意味不明だ。

延滞金があるなら延滞金の請求が来るはずだ。
請求しないと時効になるからな。
何でその請求の話は出て来ないのだ?

もし0円の請求を出してきて「払って」と言うなら、0円を払ってやればいいではないか。
その上で契約を完全に解約して終わればいい。

11. 2020年1月25日 15:05:43 : iFn8MDLkzI : MDE3MTROVWk5anc=[296] 報告

朝鮮系企業と契約しているからそうなる

それでも朝鮮人との共生をほざく奴がここでも何匹かいるから笑える


[18初期非表示理由]:担当:巧妙に混乱したコメント多数により全部処理

12. 2020年1月27日 19:45:19 : icE3tdkRVQ : d2ZPMEpPRDhVcGs=[3] 報告
これは危険な話だ。
今スマホ契約すると非常に面倒で煩雑な手続きと、保険契約と同様な理解不能な小さな
文字の契約同意書面が渡される。かつてのガラケー時代にはこんな複雑な設定と契約書面
を取り交わす事は無かった。
子供でも使うことが多いスマホなのに、たかが電話なのにだ。

その理由の一つははスマホに電子決済機能を持たせている問題があり、スマホ契約
の支払い履歴がローンや個人融資の個人審査に利用されるようになりつつあるからだ。
もし0円請求というものが誤った処理だとしても、これらが与信審査上影響を与えると
すると、個人審査上不利な立場にされてしまう恐れがある。
銀行からお金を借りる事も出来ないだろうし家を購入する際のローンの審査にも影響
するだろう。
これが単なるスマホの利用者の話で起こる可能性がありうるということだ。

スマホ決済などするからこうした事態を引き起こすのだろうが、社会全体がスマホ
決済や電子決済に向かう事も異常な事だ。

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