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楽天モバイル、スマホ分割払いの契約者に「20万円」一括請求…危うすぎるサービス品質(Business Journal)
http://www.asyura2.com/20/hasan134/msg/716.html
投稿者 赤かぶ 日時 2020 年 10 月 06 日 18:42:05: igsppGRN/E9PQ kNSCqYLU
 

楽天モバイル、スマホ分割払いの契約者に「20万円」一括請求…危うすぎるサービス品質
https://biz-journal.jp/2020/10/post_183606.html
2020.10.06 18:25 文=編集部 Business Journal


楽天の三木谷浩史社長(撮影=編集部)

 楽天モバイルは6日、スマートフォンを分割払いで購入した一部のユーザーに対し、一括払いで販売してしまうシステムトラブルがあったことを明らかにした。「原因はクレジットカード決済を行うシステムの不具合」とみられるという。

 当サイトの取材に対し、同社広報部の担当者は「対象となるお客様には9月上旬より順次メールにて弊社対応についてご案内させていただいております。この度は、弊社のシステム不具合により、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを、お詫び申し上げます」と回答した。

 被害実態に関し一部報道では、「スマートフォン2台を月々およそ8000円の分割払いで買ったのに、20万円の一括請求が来た」「支払いができず、クレジットカードの信用情報に傷がついた」など、被害にあったユーザーの声が伝えられている。

 楽天モバイルは4月、携帯事業のサービス提供を正式に開始した。サービス提供に至るまで、基地局の設置が進まず計画に大きな遅延が発生した。サービス開始後の7月17日には、「サービスの一時停止」をほのめかすような通知を出し、即座にユーザーサポートページで「メンテナンスのお知らせがございましたが、本日のメンテナンスおよびサービス停止の予定はございません」と火消しに追われるなど 、トラブルが絶えない。スマホ評論家の新田ヒカル氏は次のように語る。

「今回と同様の事例はあまり聞いたことがありません。そもそも通信という産業はインフラ業です。ガス、水道、電力、鉄道の業態がそのイメージに最も近いです。どれも生活基盤を支えるものであって、そのサービス内容も日々革新されるというものよりも、安定的に供給されることが重視されます。

 つまるところ通信サービスというのはベンチャー企業とはあまり相性が良くありません。ベンチャーが安定性よりスピード感を重視しているのに対し、インフラ業界はスピード感より安定性を求められるからです。

 一方、ベンチャーもある程度の企業規模まで大きくなるとインフラに手を伸ばし、安定的な収益を得ることを目指す傾向があります。

 今では盤石な通信インフラ業としてしられるソフトバンクも、ヤフーBBなどを用いたADSL回線ビジネスを大規模に展開したころは、今の楽天以上に問題だらけでした。

 ベンチャーがインフラに打って出る時、今回のことのようになるのは最初からわかっていたことかなと個人的には思っています。楽天は、ノウハウも人材もなく、通信インフラをいちからくみ上げるという経験もありませんでした。しかし、相当焦って進めようとしたところで、無理が出ているのかもしれません。

 だからといって、今回の不具合が許されるわけではありません。とにかく楽天には時間をかけてインフラ業に慣れていってもらうしかありません。またユーザーの側も、もし楽天モバイルを使うのであれば、今後、こういうリスクがあることは想定した上で利用して行かざるをえないかなと思います」

 楽天モバイルで今回のようなトラブルが頻発している背景について、同社関係者はいう。

「7月のサービス停止の誤通知の一件は、最悪携帯電話サービスの免許取り消しにもつながりかねない、相当やばいトラブルだと総務省から問題視されたという話は、社内でも伝わっています。今回の誤請求の件しかり、あり得ない失態が続いているのは、いまだに社内の体制や部署間の連携が混乱しているのが原因です。

 そもそも楽天モバイルは三木谷浩史社長の鶴の一声で携帯事業参入が決まり、楽天本体やグループ会社から社員を寄せ集めて急ごしらえでつくられた。大半の社員は携帯ビジネスの素人なので、社内の人間なら誰しも危うさを感じていると思いますよ」

 また、別のキャリア関係者はいう。

「一番問題だと感じるのは、数十万円規模の料金請求ミスを起こしておきながら、いまだに会社のHPなどで注意喚起のリリースを出していない点です。通常であれば、トップページの一番上に大きく掲載すべきレベルのトラブルですが、この危機意識の低さはちょっと信じられません。また問題を起こして総務省に睨まれるとマズいと考えているからなのか、“大ごとにしたくない”“隠したい”という意図を感じます」

 菅義偉首相の意向を受け、大手キャリアの携帯料金大幅引き下げも見込まれるが、楽天モバイルにはますます苦境に立たされているといえよう。

(文=編集部)


 

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コメント
1. 2020年10月06日 18:59:51 : EShnq3aAXR : STFhN1gzSzF4Wnc=[183] 報告

 スカです 私が 三木谷さんに 携帯をやるように 勧めました

 スカです 私と 二階さんとで GOTOトラブルを進めました 

 スカです 古い話ですが 私が 河井あんりを 参議院議員になる様 進めました

 スカです だから 一生懸命応援して 見事 当選いたしました

 スカです 横浜に カジノを誘致するのは 私の功績です

 ===

 ちょっとだけ どれもうまくいってないけど 

 ===

 スカです 私が 携帯の料値下げの 言い出しっぺです 年間 たったの5000円も値下げです
 

2. 2020年10月06日 19:58:19 : eaIUlC9Ctw : T3drZ3FKNGphWnc=[521] 報告
詐欺まがい わざと杜撰に させておき
3. 2020年10月06日 21:11:09 : i7bUeWDO5o : dHBiT2oyU21NOEk=[1805] 報告
eバンクが楽天銀行になった時、利用を取りやめた。楽天なんてカッコ悪くて使えるか。
4. 2020年10月07日 11:27:11 : 6oB6TEmtoh : Lkg3b3RYS1RLaE0=[270] 報告

カード払いが楽天カード以外の場合の話なんですか?
それを含めての話なんですか?

事情がよく読めない

5. 2020年10月08日 01:23:35 : 5QL8xa2dnI : Nkh4aWZKcDY3Ulk=[93] 報告
楽天なんか使うから、そういう事になる
使わない事だ
6. 2020年10月10日 20:58:43 : DSQm7EbZOk : Y0hybUUwSGJLMkU=[3] 報告
20万円すら引き落とせない残金口座の人が、けっこう居るんだな。
ワイドショーで何度も紹介されたNTTドコモの事件でも、
30万円とられた人の口座残金が−(マイナス)記載になってた。

20〜30万円すら持たない人たちが多い、清和会の跋扈する日本。

7. 2020年10月12日 06:18:45 : 5QL8xa2dnI : Nkh4aWZKcDY3Ulk=[111] 報告
>>6
今の大卒の初任給がいくらだと思っているの?
そうでなくても、貯蓄と生活預金は別個にしておくものだ
君の言い草はまるで、世間知らずのお坊ちゃんか、金銭感覚や経済観念の無い引きこもりの言い草だな
8. 2020年11月15日 10:15:57 : r6lLQqW9d6 : TGZ3eHdSTm1wa1k=[5] 報告
こんなトラブルに巻き込まれたくないなら、「じゃんぱら」や「イオシス」で中古のsimフリー端末買って、ocnモバイルoneのsimを入れて使えばよい。地方なら通販が確実。もうボッタクリのキャリア契約なんて、やめないとダメだよ。

ネットがあるんだから、自分で勉強して知識をつけて生活防衛しないと、ただでさえ貧しいのに、更に地獄に追いやられる。

じゃんぱら
https://www.janpara.co.jp/

イオシス
https://iosys.co.jp/

NTTコミュニケーションズ
ocnモバイルone
https://www.ntt.com/personal/services/mobile/one.html

9. てんさい(い)[1337] gsSC8YKzgqKBaYKigWo 2020年11月15日 12:02:30 : 0kUGInjLpY : ZUJoU1c2MzFGUzY=[345] 報告
>中古のsimフリー端末買って
もっと良い方法を発見したのでご紹介。

OCNモバイルONEは3,6,9,12月の前半あたりで端末1円セールをします。その時に移転または新規加入すれば端末が1円で手に入ります。

OCNモバイルONEの端末安いセットは一生涯1度だけ、という噂もありますが、そういうのが始まったのが2020年1月あたりからなので現時点ではよくわかりませんが、それは2年後に心配すればいいだけでまずは1円端末に乗り換えるのが良い感じです。

スマホはバッテリー交換が困難で、交換できたとしても正規のバッテリーを入手出来ない場合はやはりバッテリーが弱くて困ります。そもそもリチウムイオンバッテリーは300回程度しか使えないので約2年でバッテリーが弱くなり使えなくなってしまいます。そういう理由で中古は心配です。

よくわからんから乗換えることに気が向かない、という場合は近くの詳しそうな知り合いに相談するか、あきらめて窓口人件費を払い続けることになるのでしょう。

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