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「爆買いバブル」終了で閑古鳥が鳴く、銀座の高級デパートの惨状と後悔 もっと日本のお得意様を大事にしておけばよかった…
http://www.asyura2.com/16/hasan110/msg/643.html
投稿者 赤かぶ 日時 2016 年 7 月 08 日 11:49:40: igsppGRN/E9PQ kNSCqYLU
 

           ひと気のない銀座の高級デパート。表に出れば、中国人観光客はいるのだが〔PHOTO〕gettyimages


「爆買いバブル」終了で閑古鳥が鳴く、銀座の高級デパートの惨状と後悔 もっと日本のお得意様を大事にしておけばよかった…
http://gendai.ismedia.jp/articles/-/49052
2016年07月08日(金) 週刊現代 :現代ビジネス


これで商売やっていけるのか?足を運んで驚いた。鳴り物入りでオープンしたはずの免税店フロアに、とにかく人がいない。長らく庶民の憧れだった銀座の百貨店に、いったい何が起こっているのか。

■巨大なフロアに客が2組

日本一、いや世界一のおもてなしを売りに、丁寧な接客で長年、商売を続けてきた銀座の高級デパート。近年は中国人観光客の「爆買い」の対象となり、大いに賑わってきた。

ところが最近になって、銀座の高級デパートで閑古鳥が鳴いているという。現地を歩けば、たしかにそれは明らかだった。

6月某日の午後、本誌記者は銀座の百貨店内にある免税品店を訪れた。銀座三越8階の「Japan Duty Free GINZA」は、30以上のショップが入った免税専門フロアだ。そこにいた中国人客はわずか1組で、準備中かと思うほど閑散としていた。

東急プラザ銀座内の「ロッテ免税店銀座」の惨状も目を覆うほどだ。8階と9階をぶちぬいた同店には150ものブランドやショップが入っているが、フロア中を歩きまわって発見できた中国人観光客はたった2組。案内カウンターで手持ち無沙汰にしていた女性に聞くと、「ツアーなどの団体客が来る夕方にならないと、こんなものです」と諦め顔だった。

中国の人口は日本の10倍以上。まだ日本に来ていない大金持ちはたくさんいる。爆買いはしばらく続く—。そう見越した百貨店をはじめとする小売業は、極端な中国人シフトに舵を切った。

店頭には中国語の話せるスタッフ、「タックスフリー」を全面に押し出した、中国語表記の看板。中国人が好むような商品の取り揃え……。

長く日本文化の中心だったはずの銀座に中国語が溢れ、日本人の違和感は高まっていく。

「外国人観光客への対応を強化したばかりに、外国人の店員が多くなりすぎ、その弊害が目に見えるようになってきました。言葉を優先して中国人をかき集めたものですから、当然、商品知識や日本語の能力は日本人に比べて著しく劣っている。

日本人のお客様からすれば、自分が聞きたい情報が得られないため、購入に結びつかないケースが増えています」(銀座の百貨店店員)

■「お得意様」が去った

実際、銀座にある有名百貨店の社員は、

「いつから中国人観光客向けのお土産屋さんになったのか」

「南部鉄器や包丁など、和のテイストを強調した品物ばかりで買いたいものがなくなった」

「中国人の店内でのマナーの悪さをなんとかしてほしい」

といった意見が連日のように日本人客から寄せられていると明かす。

そして、「爆買い」の潮目が変わった。アベノミクスによって進んだ円安・株高は、今年に入って急速に逆回転。円高が進み、この1年で人民元は円に対して約2割も安くなったのだ。

「円高に追い打ちをかけるように、中国政府が今年4月から個人への関税を強化したことも『爆買い』に響いています。景気が後退している中国では国内消費を喚起しようと、海外で購入した商品を国内に持ち込む際の課税を強化しました。

具体的には高級腕時計はこれまでの30%から60%に、酒や化粧品などは50%から60%に、食品は10%から15%にそれぞれ引き上げたのです」(日本総研副理事長・湯元健治氏)

その結果、中国で転売することを目的に、高級時計や家電、ブランド品などを大量に購入していた「ブローカー」が姿を消した。

今も中国人観光客は日本国内に数多く滞在しているが、客単価は激減。かつてのように数万円のものをポンポン買う光景は見られない。

「以前は1個1万6000円もする生薬強心剤が3つも4つも、まとめて買われていましたが、今はまったくそんなことはありません。せいぜい水虫薬や日焼け止めをいくつかといった程度です。いわゆる富裕層が少なくなり、中間層の人数が圧倒的に増えています。彼らの財布のヒモは普通に固いですね」(銀座にあるドラッグストア店員)

そんな客層の変化も百貨店を直撃している。

6月20日に日本百貨店協会が発表した5月の免税品売上高は16・6%減と、2ヵ月連続で前年割れとなり、中国人観光客による「爆買い」の減速傾向が一段と鮮明になった。全国百貨店売上高も4629億円と、前年同月比で5・1%減少したと発表。3ヵ月連続のマイナスとなっている。

「今年の春節(2月)以降、おカネを使う裕福な中国人は潮が引くようにスーッといなくなりました。そして気づいたんです。日本人のお客様もいないことに……」(前出・百貨店店員)

■こんなの百貨店じゃない

神戸大学大学院経営学研究科准教授の保田隆明氏がこう分析する。

「百貨店にしてみれば、これまで日本人向けに売ろうと努力をしてきたけれど、ずっと売り上げが伸びなかった。しかし、中国人が買ってくれるようになったので、中国人向けにシフトしただけのこと。それ自体は経営として間違っていません。

ただ、日本人にしてみれば、昔から百貨店は特別感のあるところで、『ハレの日』に楽しい時間を過ごすというイメージがありました。特別な場所が中国人向けの接客で溢れると、自分の来る場所ではないという感情を持つ人もいるでしょう」

横山毅さん(仮名、42歳・会社員)は実際にそう感じたひとりだ。ある休日の午後、銀座の百貨店内にある高級ブランドショップを訪れた時だった。長年使っているバッグの修理がしたくて店員に声をかけたところ、中国語訛りの日本語で、

「2階で、聞いてくださーい」

と軽くあしらわれてしまったのだ。自分で勝手に担当を探しにいけ、ということか。これまでには考えられない対応だった。横山さんが不快感を露にする。

「以前であれば、ちゃんと修理を担当する店員のところへ連れて行ってくれたはずです。それが当然だと思っていたのですが、中国人観光客が大量に出入りするようになってから、どうもサービスの質が落ちたようです。

店員に『大切にされる』感覚が好きで、その店を愛用してきましたが、愛着が一気に冷めました。わざわざ銀座まで出かけようとは思わなくなりましたね」

百貨店と並んで、「爆買い」の対象だった家電量販店も苦境に喘ぐ。ヤマダ電機が新橋駅前に出店した免税店「LABI アメニティー&TAX FREE」は5月にひっそりと閉店し、コンピュータ専門店にリニューアルされた。

「家電量販店での爆買いといえば、高級炊飯器と温水洗浄便座でしたが、後者はまったく売れなくなりました。ヤマダ電機が新橋の免税店を1年で閉店したのも、まさにインバウンドの鈍化が予想以上に大きいことを表しています。

ヤマダ電機の山田昇会長が『インバウンドは経営の核にならない』と言っていますが、これは多くの経営者に共通する危機感でしょう」(家電量販店関係者)

■もうバブルは来ない

インバウンド需要を過大に評価して、過剰な設備投資を行ったところは、業績が低迷している。その代表がラオックスだ。同社の関係者が言う。

「今では販売員もほとんど中国人で、中国人観光客の専門店と言ってもいい状況です。ラオックス銀座本店も観光バスが停まった直後はお客さんで溢れ返るものの、彼らが帰ってしまうと店内が静まり返る状況です」

ラオックスが発表した今年度第1四半期(1月~3月)の決算は、売上高こそ微増だったものの、営業利益と経常利益はともに前年同期比で8割超減少する深刻なものとなっている。

もちろん、銀座の街には今も外国人観光客が大勢闊歩している。だが、彼らはもう「爆買い」の原動力とはなりえない。経済評論家の山崎元氏は最近、銀座を歩いてみてこんなことに気づいた。

「銀座の表通りは相変わらず、日本人よりも中国人観光客のほうが多いくらいでした。ただ、銀座でたくさん買い物をしている様子はありません。

どうも最近は、中国人観光客の行動が少し変化しているように思います。以前は買い物がメインだったのが、最近は観光がメインになり、表通りだけでなく、裏通りを歩いたりしている。

銀座の裏通りに私がよく行く喫茶店があるのですが、以前は見かけなかった中国人観光客の姿を最近見かけるようになりました。

ある時はカウンターにズラッと中国人が並んでいて、喫茶店の店員が少しうんざりした顔つきで彼らを見ていたことが印象的です」

中国人の「爆買い」は、いっときだけ百貨店を潤した「バブル」だった。にもかかわらず、百貨店は巨額の設備投資で中国人シフトを敷いてしまったがために、すぐには方向転換ができない。

今も店の前を通る中国人観光客にすがり、媚を売っている。そんな姿を見て、日本人はますます白け、離れていく。

前出の保田氏が言う。

「『爆買い』はもともと日本人向けに販売していた商品が偶然、中国人にたくさん売れたということにすぎなかったんです。そのバブルが終わったのに、中国人に向けて再びバブルを起こそうとしても無理な話。

中国人観光客をアテにせず、地道に日本人の顧客向けに商品を開発し、販売していくことが百貨店ビジネスの王道なのですが……」

先を見越して、新しいマーケットを生み出していくことが商売の鉄則だ。今さら、日本のお客さんをもっと大事にしておけばよかったと悔やんでも、もう遅い。銀座の高級デパートの低迷は、しばらく続きそうだ。

「週刊現代」2016年7月9日号より
 

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コメント
 
1. スポンのポン[3015] g1iDfIOTgsyDfIOT 2016年7月08日 17:07:10 : QR3ylsM2Ys : A1N2dtwTbD4[194]
       
  
■中国人観光客が多く日本に来るようになったのは
 民主党政権がビザの発給要件を緩和したことに始まる。
 このことを知らない人が多く、
 マスコミもアベノミクスの成果だと嘘を言っている。
 しかも当時、自民支持者たちは治安が悪くなるとこじつけて
 この政策をぼろくそに貶していた。
 ところがいざ中国人がやって来ると爆買をするので
 安倍政権になってさらに要件緩和の範囲を広げた。
 今度はネトウヨたちは素晴らしい政策だと得意の手のひら返し。
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1142495126
  
 

2. 2016年7月08日 19:05:46 : Zdp8bcnNMg : U2u9@KNSCwo[50]
デパートは アベノミクスに してやられ

3. 2016年7月08日 21:40:52 : cMq8fWP7lg : FE8NFJjqIH0[29]
民主党だって結局乗っ取られた第二組合。
いわば自民を支持する人の多くがお友達 それがいまだに自民か旧民主かだけが世界と
いうのも悲しい話だな。
多次元で判断しろとは言わないけど 世界はそのたった二つの
政党による二次元だけで出来てるのかよw
いっぱいあるだろ 金持ちと貧乏人。右と左。労働者と経営者・・
どっちか一つに決められなくてバランスを保つことが必要なことも多い。
悲しくなるよ。

4. 2016年7月08日 22:27:21 : tgB3pTnIXY : TFFrMssdVpA[33]
ネトウヨは誰がどう見ても貧乏神なのに貧乏神の言う事を聞くからそういう目に会う。

5. 2016年7月09日 03:50:40 : Fn5lrUTRTI : UvwSL5_4OEE[4]
他人の商売の失敗のニュースほど
経営者に嬉しいニュースはない!
「人の不幸は蜜の味!」
特に大企業の失敗ニュースは、心地よい!


6. 2016年7月09日 04:31:57 : hvwqnp4lFk : wRh9tRvxzPE[34]
外需に頼るのは無理がある。
日本国内を疲弊させすぎ

7. 2016年7月09日 06:57:33 : uiEqbT9sWg : kkgNcpCl1Jg[115]
目先の金儲け長く続かず


バーゲンセールみたいな物。


8. 2016年7月09日 09:33:29 : ToolGm9aLY : w@EOWltKTI8[5]
歴史的経緯を無視したおバカな記事

デパート業界はバブル後の需要の冷え込みと、百貨店機能をネットモールに奪われ
たことにより、「爆買い」前は青息吐息だった

少なくても「爆買い」で儲けたのだろうから、それを元手に新しい小売業の探索を
行ったらよかろう

何れにしても、「デパート」という商売形態は極めて限定的なものになるだろう


9. 2016年7月09日 10:01:31 : riwgxq1iJ6 : Bd5Q3wVbe7A[342]
このデパートの広報がテレビで増税賛成を推進していた。その付けが来たようだ。世間を知らず政治に鈍感な、我利我利主義者の無能さがこの惨状を招くのである。以前にも爆買い時期があったが尖閣問題で旅行者が激減。そして閑古鳥が鳴いたのであるが、反省の色今日もなし、で当然の帰結である。バブルに乗るだけのバカデパート職員の現状である。政治が悪いと知れば知るほど明日の肩身が狭くなるものよ。これからも続く。

10. 2016年7月09日 12:45:01 : 6UrCVO81aQ : 9Yvs_JjGUbM[65]
デパートの展示商品は殆どが委託商品なので、売れなければ返却するだけである。

おそらくは、納品業者がそのリスクを負うことになるのだろう。百貨店としては見

込んでいた売上が見込み外れになったに過ぎない。

>>9   このデパートの広報がテレビで増税賛成を推進していた。

消費税増税の事だと思うが、免税店での売り上げは輸出と同じで、消費税相当分の還付が有ると思う。だから消費税率が上れば還付金も上がるからであろう。

消費税率が上ることに因る貧しき民の生活苦よりも還付金が増えることを期待しているのであろう。この百貨店は早々に免税フロアーを百均フロアーに変えた方が良いのではないのかな!


11. 2016年7月09日 14:52:40 : cMq8fWP7lg : FE8NFJjqIH0[30]
そうだな その時期時期の変節に応じて旨く流れに乗れる経営者たちが
生き残れるのだろうな。あくまで固定費を投資し過ぎて後戻りや変節できないという
のはあまりにも愚か。
かといって人件費を変動費として自由に適応できる昨今の風潮にも頭に来る。
採用した中国人もとても正社員採用などしてないだろうし、送迎用バスにしても
フロア改造にしても大規模にやってたらそれは経営者としての臭覚に欠ける。
また自由に変節するんだろうな。そこにはまるで人道などない。

12. けろりん[1247] gq@C64LogvE 2016年7月09日 20:18:12 : 644GX8JIyM : ggVV1bt32dk[29]

>この百貨店は早々に免税フロアーを百均フロアーに変えた方が良いのではないのかな!

そんなコトすれば、百貨店が長蛇の列になる。
最近は、ワシらの貧民街でも、列をなしているのは、
百均か、業務スーパーか、・・・だけになっているんだ。

相対的にお得感がでてしまう、デパートフロアで、百均ショップなど・・、
そんなものできれば、ワシなど、高級おんなを探しにデパート百均へ
毎週通う。通うために、私鉄定期券を買うかもしれない・・・。


13. 2016年7月10日 00:27:33 : uFhGmzI4Q2 : iNkZdo_A6Qc[70]
 元を言えば自民が中心で進めてきたこと。
場違いですがJALは元は国策会社で破綻するまで自民党側に依っていましたから。

15. 2016年7月10日 11:18:12 : qF4T1YwunA : 0ID5WaAuWRA[861]
(×)もっと日本のお得意様を大事にしておけばよかった…
 ↓
(○)もっと中国との外交を大事にしておけばよかった・・・

これは安倍外交という政治の問題です。


16. じゅうしまつ[8] graC44KkgrWC3ILC 2016年7月10日 12:29:15 : nk1Jn2fPvw : WNcR@JgQpFw[1]
中国が観光客の土産に欠ける税金を大幅に引き上げたからだが、そのことが書かれていないのでは記事として片手落ち。

17. 2016年7月10日 15:23:13 : okYIEeje0U : uKF0pkE_pb8[55]
中国人頼りとは情けない
脱アベノミクスで対中関係も改善、
為替は150円、株が24000円の自立復活となり
日本は脱中国爆買いの、正常回帰で
国内需要でやっていける。
だが、円安で黙っていても中国人は押し寄せる、
特別扱いは無用。



18. 2016年7月11日 09:24:43 : orI7B1dWMk : @LzKl8nrbfo[5]

特別扱いしたら日本がなめられる。


19. 2016年7月11日 09:31:43 : wYZ4E7zKhp : dt7feUwLo5o[84]
アベ・蚤・屑のせいで客足の途絶えたデパートが
中国人の爆買いに頼ったとしても
誰も貶すことなんてできない

次には何に頼ったらいいというの

自民圧勝のせいで不況はもっと酷くなるはず

安倍政権は貧乏神だ


20. 2016年7月11日 23:39:59 : gwPJF5vVSw : 5B_mKuI@zpg[1]
アベノミクスの被害層がアベノミクスに投票してしまい、
『武蔵を半分信じればだが』
改憲を手伝わされたり、戦場に行かされたり、
アベノミクスで貧困ずけにされたりする。
馬鹿は死ななきゃ直らない。



21. 2016年7月12日 00:05:11 : oXwa9M7coc : LFH_Aud7uG0[50]
選挙も政治もアベクロも既に機能不全、
日本国民が覚醒する以外にない
アベノミクス被害連合での市民デモとか
手始めにデパート連合デモなど!!

国民直接参加で潰す以外にない。




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