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auショップ、店員の態度が悪すぎる!客に「ですからぁ!」とイラつき、間違った商品販売(Business Journal)
http://www.asyura2.com/16/hasan110/msg/851.html
投稿者 赤かぶ 日時 2016 年 7 月 16 日 01:22:55: igsppGRN/E9PQ kNSCqYLU
 

              auショップの店舗(「Wikipedia」より/Kirakirameister)


auショップ、店員の態度が悪すぎる!客に「ですからぁ!」とイラつき、間違った商品販売
http://biz-journal.jp/2016/07/post_15906.html
2016.07.16 文=編集部 Business Journal


 近年、我々の日常に欠かせないアイテムのひとつとなっているスマートフォン(スマホ)や従来型携帯電話(ガラケー)。「三大キャリア」とも呼ばれる電気通信事業者大手のau(KDDIグループ)、NTTドコモ、ソフトバンクなどの競争により、選択肢も多様化。また、精密機器であるため故障や修理の対象にもなりやすく、さまざまな場面でキャリアの窓口となる「携帯ショップ」が頼りとなる。しかし、そうしたショップの店員に対して不満を抱くユーザーは少なくない。

 東京都内のauショップを利用した40代女性は、ある女性店員の態度に「ガッカリした」と話す。

「客が理解できるように、説明してくれないのです。もちろん、『すみません、難しくてよくわからないのですが、今のはどういう意味ですか?』と丁寧に質問したが、それに対しても『ですからぁ!』と語気を強め、明らかにイラついているのが見て取れました。しかも、黙って話を聞いていたら、私が怒っていると思ったのか気まずそうな表情。最後はこちらが『ありがとうございました』と言って席を立ったのに、その店員は何も言いませんでした」

 さらに、同じ店舗を利用したという別の客からも、次のような声が聞かれた。

「外出先で必要だったためガラケーの充電器を買いに行ったのですが、いざ使用時に開けてみたらスマホ用でした。探すのに時間が掛かったわりに間違えて渡すなんて……。その日は充電できずに困りました」(20代女性)

「接客業にしては言葉遣いが荒い」(20代男性)

 上記ではauを例に挙げたが、インターネット上では他のキャリアに対しても、「ドコモの店員、全然やる気ない」「ソフバンはどの店舗も態度悪すぎて、もう解約したい」といったネガティブな書き込みが少なくない。

■辞めるバイト店員も多数

 そこで、実際に派遣社員として携帯ショップで勤務経験のある30代女性・Aさんに、ショップ店員の実態を聞いてみた。

「携帯ショップはアルバイトでも時給が高く、それ目当てで飛びつく人も多いですが、仕事としては覚えることが多くて大変です。その辺を理解せずに店員になった人は、『自分はバイトだし』くらいの感覚しかないのかもしれません」

 都内のバイト情報サイトなどを確認すると、確かに携帯ショップは1500円〜1800円前後の高時給が並んでいる。

 その一方で、Aさんは次のようにも語る。

「修理に回すなど、ショップでは対応しきれない問い合わせも多い。もちろん窓口となるショップでも最善は尽くしますが、理不尽なクレームも少なくないので、嫌になって辞めてしまうバイトもたくさんいました」

 給料に釣られるのは悪いことではないし、傲慢な客の対応をしなければならないのは同情する。しかし、店に立っている間は、バイトといえども販売員としての自覚を持ってほしいものだ。

 内閣府が定期的に調査結果を発表している「消費動向調査」によれば、2016年度3月時点でスマホの普及率は67.4%(世帯ベース)、ガラケーなどスマホ以外は64.3%の普及率となっている(2人以上の世帯対象、4038世帯から回答を得ている)。また、15年度の携帯電話の普及率は95.3%とのこと。今後さらに生活に浸透していくことが予想されるが、キャリア同士の品質や価格競争と同時に、ショップの対応も見直してもらいたいものだ。

(文=編集部)


 

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コメント
 
1. 2016年7月16日 04:19:51 : HcpMrnTjus : 38rreALKXuU[2]
ドコモも正社員は、態度が最悪だよ。
傲慢で客なんて客とも思ってない。
上から目線の話し方で、
ドコモの携帯を使わせてやってるって感じ。

実際に実務をするアルバイトや派遣の女性は
わりと対応が良いが、
男性社員連中はぶん殴ってやりたいくらい
態度はデカく、傲慢不遜で、どうしようもない。

ついでながら、
ドコモの携帯もすぐ壊れて
どうしようもない。


2. 2016年7月16日 06:07:55 : GVJ3uXM3Rp : GiCzuMwQsQY[2]
英国のAU 離脱は正しかったのか。

3. 2016年7月16日 12:59:10 : 91avpxHHG1 : 26HlK1e07MM[380]

 日本人の質の低下が見過ごせないほどに悪化した

 総理大臣は 三流大学 総理大臣に前科者は 当たり前

 政治家の仕事は うそをつくのが 選挙に当選する最大の選挙戦術だ〜〜

 政治家になってしまったら オリンピックさえもお金儲けの手段にしてしまう

 お〜〜いい

 森・小泉・安倍 出てこいや〜〜〜〜
  


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