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マクドナルド店内で表示されるポケモンGOの画面（ロイター/アフロ）
マック、せっかくの回復基調が消滅の危機？ポケモンGO連携が完全に裏目でメガトン級の客離れの恐れ！
http://biz-journal.jp/2016/08/post_16255.html
2016.08.10 文＝佐藤昌司／店舗経営コンサルタント Business Journal
7月22日に配信されたスマートフォン（スマホ）アプリ「ポケモンGO」と連携した効果もあり、日本マクドナルドの7月の既存店売上高は前年同月比26.6％増と、8カ月連続でプラスとなりました。客数は同9.8％増で7カ月連続プラスとなっています。
全国のマクドナルド約2900店舗のうち約400店舗は、ほかのプレイヤーのポケモンと戦う「ジム」と呼ばれる拠点で、残り約2500店舗はゲーム内で使う道具を手に入れられる「ポケストップ」と呼ばれる拠点です。
マクドナルドは、消費期限切れ鶏肉の使用など、品質問題が発端となって業績が悪化していました。直近の2016年12月期第1四半期連結決算の純損益は、いまだに赤字ですが、ポケモンGOにより集客が回復傾向にあるため、今後は業績回復が期待できそうです。
ただ、逆に業績回復の足かせとなってしまう可能性もあります。マクドナルド店内において、ポケモンGOにまつわる事故やトラブルが発生すれば、一般客の足が遠のく恐れがあるからです。
実際にポケモンGOによる事故やトラブルは、各地で相次いでいます。自転車に乗りながらプレイし歩行者に衝突する事故や、ゲームに夢中になっていた女性がわいせつ被害に遭う事件などが多発し、グアテマラでは、プレイ中の少年がポケモンを捕獲しようと他人の住宅に侵入し、射殺される事件が起きてしまいました。
■トラブル発生で一気に客離れの懸念
今のところ、マクドナルドで事故やトラブルが起きたとは報じられていませんが、今後も発生しないという保証はありません。ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）も普及しているため、ちょっとした事故やトラブルでもインターネット上で瞬く間に広がります。ポケモンGOブームは過熱しているため、些細なことでもマスコミは取り上げるでしょう。メディアで報道されてしまうことで、マクドナルドのイメージが悪化してしまう危険性があります。
たとえば、ゲームに興じた客が席を長時間占拠することで、ほかの客に迷惑をかけることが考えられます。没頭するあまり、満席であることに気づかないということは大いにあり得ます。また、バトルに興じた人同士がヒートアップしてしまい、大声で叫んだり喧嘩してしまうといったことも起こるかもしれません。なかには、ポケモンGOに興じて迷惑をかける客に対して直接注意をする人も出てくるでしょう。それが喧嘩に発展してしまう可能性もあります。
そうしたポケモンGOに興じる人を嫌う客が、マクドナルドを利用しなくなってしまう危険性は多分にあります。
このようなトラブルの発生起因は、ポケモンGOに限った話ではありませんが、ブームで注目が集まっているだけに、より慎重な対処が求められます。マクドナルド側は、長居する客や騒ぐ客に対して毅然とした態度で臨まなければならず、店員たちは困難な場面に遭遇することも増えるでしょう。
マクドナルドは、どのような予防措置を講じることができるでしょうか。たとえば、予め注意喚起しておくことで、無用なトラブルの抑制につながります。「長時間利用するお客さまにはお声をかけさせていただきます」といったメッセージを店内掲示しておくと、客側の理解を得やすいでしょう。トラブル発生時の対応マニュアルも、トラブルが起きる前に作成しておく必要があります。
いずれにしても、ポケモンGOブームによって客数増の効果が望める半面、いつそれが裏目に出るかわからない危険を孕んでいます。後に「消費期限切れ鶏肉の使用問題」と並んで「ポケモンGOによる事件」が業績の悪化理由として報じられないよう、マクドナルドは細心の注意を払っていく必要があるといえそうです。
（文＝佐藤昌司／店舗経営コンサルタント）
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