29日、中国のポータルサイト・今日頭条が、なぜ日本は世界で最も良いサービスを提供できるのか、その理由について分析する記事を掲載した。資料写真。

なぜ日本は世界で最も良いサービスを提供できるのか？―中国ネット
http://www.recordchina.co.jp/b182930-s0-c60.html
2017年6月30日(金) 5時40分

2017年6月29日、中国のポータルサイト・今日頭条が、なぜ日本は世界で最も良いサービスを提供できるのか、その理由について分析する記事を掲載した。

記事は、日本では企業から、レストラン、コンビニにいたるまで、礼儀正しい従業員から質の高いサービスを受けることができると紹介。その理由について、日本文化には尊重と謙遜の文化が深く根付いているためだとした。

さらに、アメリカン・エキスプレスの調査によると日本、米国、カナダ、メキシコ、イタリア、英国、オーストラリア、インド、シンガポール、香港の10カ国のなかで、サービスに対する要求が高い人の割合が、日本以外の国は30％前後であるのに対し、日本は56％と突出して高いと指摘。そのため、企業も質の高いサービスの提供に努めるのだとした。

また、日本の研究者によると、日本人は質の悪いサービスを経験すると、クレームを言うのではなく、友人の間でその店や企業の悪口を言う方法を取るケースが多いという。そのため、悪い評判が立たないようサービスの向上に努めるのだという。

それで、経営者は顧客を満足させることに努めない限り成功することはできず、質の高いサービスを受けている日本の消費者はさらに要求を高くし、企業はそれに応えるという雪だるま方式になっていると結んだ。（翻訳・編集/山中）

コメント
1. 2017年6月30日 23:47:24 : UHVYhzAN6Q : JQ4mMn1OuqY[1] ▲△▽▼ 下らん決め事を守らされているから、決め事を守らない奴が憎いだけ。 だから、些細なこと(右足から店舗に入った。左手で銭を受け取った。会釈の角度を知らないとかさｗ)でクレームをすぐ入れてくる。 みんなくだらない決め事を守らされているから、守らない奴が憎くて悔しくて詰りたくなる。会社でくだらない決め事守らされてるでしょ？(U296従業員とか大変だよねｗｗ)
2. 2017年7月01日 20:31:21 : SR6UzOR2A2 : g39mxVcpdBo[4] ▲△▽▼ ブラック客にブラック企業とおとなしい従業員のおかげ。
3. 2017年7月01日 21:20:43 : 4YYrzdxdME : kL37DvJ@@K4[290] ▲△▽▼ 安倍ピンチ　ニホンスゴイで　発破かけ 内面の　ストレス飾る　金メッキ
4. 2017年7月01日 23:34:56 : VFFzue1uGM : @fNxKp7dzDY[32] ▲△▽▼ 店でマニュアルにで決められているとおり「ありがとうございました。またお越しください」と言われてもちっともうれしくはない。 そこらの呼び込みの兄ちゃん姉ちゃんに「時給はいいかね」とか聞くと、ちゃんと自分の意見で答えてくれる。この時の方が多少は心が通い合っている。

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