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突然、有料プランに強制移行…楽天モバイル「0円」中止で解約続出の失態(Business Journal)
http://www.asyura2.com/21/hasan135/msg/760.html
投稿者 赤かぶ 日時 2022 年 5 月 19 日 16:40:40: igsppGRN/E9PQ kNSCqYLU
 

突然、有料プランに強制移行…楽天モバイル「0円」中止で解約続出の失態
https://biz-journal.jp/2022/05/post_296132.html
2022.05.18 06:00 文=竹谷栄哉/フリージャーナリスト Business Journal


楽天モバイルのHPより

「ぶっちゃけ、ずっと0円で使われても困る」――。楽天グループの三木谷浩史会長兼社長は13日、楽天モバイルの使用容量1GB以下まで0円としていた料金プランの見直しを発表し、こう本音を漏らした。7月1日から全ユーザーが自動移行する新料金プランでは最低料金1078円(税込、以下同)がかかる。楽天モバイルは携帯電話事業で基地局建設など多大なコストがかかっているため、収益構造の改善を図りたい考えだが、ユーザーからは「裏切られた」などネット上で批判が相次ぎ、契約解除が続出する懸念が高まっている。
突然の記者発表、自動移行がユーザーに不評、KDDIのpovoへの流出

 13日に発表された「新料金プラン」では、0〜3GBは月額1078円、3GB〜20GBは月額2178円、20GBを超過した場合は月額3278円となっている。現在の「1GB以下は0円」を撤廃したこと以外は同じ料金設定だが、「万が一のためのサブ回線として持っておきたいユーザーなどから反発が起きた」(携帯大手関係者)。さらに、突然の発表や有料プランへの強制移行も批判を強めた。

 楽天モバイルは既存ユーザーについてこれまで通り1GBまでは0円とする現行プランのままにすることも検討したが、電気通信事業法上、全ユーザー一律の移行を決断せざるを得なかったと説明している。また、プランの継続契約者には楽天ポイントでの優遇など代替措置も発表し、離反を防ごうとした。

 ただ、そうした狙いも虚しく、ユーザーの契約解除の動きが進んだとみられ、基本料金0円のプランがあるKDDIのサブブランド「povo」への申し込みが殺到する事態に発展した。同社の高橋誠社長は13日の決算会見で「povoの基本料金0円をやめる予定はない」と発言しており、今後も楽天モバイルユーザーの流出が続く可能性が高い。

■楽天モバイルの「0円狙いユーザー切り」、契約者数500万人超えの自信が根拠

 楽天モバイルが今回“0円狙いのユーザー”の切り捨てを図ったのは、冒頭の三木谷氏の発言から見えるように、楽天モバイルが本格的に開始してから2年が経過し、事業会社として一定の目標水準を達成したことが大きい。急ピッチで基地局建設を進めて人口カバー率97%を達成し、契約者数は500万人を超えた。NTTドコモといった大手3社には事業規模で及ばないものの、「最低限の地歩は固めたという自信がフリーライダーに頼らなくても良いという強い判断につながった」(同)。

 楽天モバイルからすれば「ユーザーの質の転換」を図ったというわけだが、確かにユーザーから見れば0円でも楽天サイドには回線使用に伴うコストなどがかかるため、もともとキャンペーンとして始めた「1GBまで0円」をこの時期に撤廃したのは経営判断としては正しいといえる。

 問題は楽天モバイルの新プランの打ち出し方が、トライアルのキャンペーンを猶予期間として設けるなどせず、「ずっと0円で使われても困る」とユーザーを突き放すような印象を与えてしまったことだろう。今回の一件で、ユーザーから「楽天モバイルは突如として強引に料金プランを値上げするかもしれない」と懸念を持たれてしまった以上、それを払拭するには相応の時間とコストがかかるのはやはり痛手だ。

■30年までに営業利益率20%超の目標、携帯事業の早期黒字化が課題

 三木谷氏は4月に開いた楽天創立25周年記念式典で、2030年までにグループの連結営業利益率(国際会計基準)を20%超とすることを目指すことを宣言した。この式典でそれまで公然と批判していた岸田文雄首相など現役閣僚を呼ぶなど、ロビイングを強化していることはすでに報じた が、その目標達成の最大の障害となっているのが携帯電話事業の赤字であり、今回の0円撤廃もこれが根底にある。

 楽天が13日に発表した22年1〜3月期連結決算では、携帯電話事業部門の1350億円の大幅な営業赤字が重石となり、全体では1126億円の営業赤字となった。楽天の携帯電話事業の大きな赤字要因は基地局整備とKDDI回線のローミングコストだ。楽天は基地局整備に楽天トラベルなど他のグループ会社の社員を動員してまで取り組んでいるが 、その出費が嵩み続けている。また、KDDIへのローミングコストについても、楽天モバイルの自社回線エリアは拡大しているものの、完全に切り替えるのにはまだ時間がかかるとみられる。

 楽天は今回の「1GBまで0円」の撤廃で、これまでの無駄なコストを少しでも圧縮し、30年に定めた目標達成を目指したい考えだ。

 楽天グループには三木谷氏が決めた大方針に向けてなりふり構わず一丸となって動き出すという特質がある。それが勢いとなってうまく働く場合があるものの、楽天モバイルに限っては、昨年3月までに総務省からの7度の行政指導を受けるなど脇の甘さや拙速さが目立つ。今回の0円撤廃でもユーザーへの対応にもう少し慎重さがあれば、ここまでマイナスの印象を持たれずに済んだのではないか。携帯大手3社に対抗するにはイメージ戦略もより重要視すべきだろう。

(文=竹谷栄哉/フリージャーナリスト)

●竹谷栄哉・フリージャーナリスト。食の安全保障、証券市場をはじめ、幅広い分野をカバー。Twitterアカウントは、@eiyatt.takeya 。
 

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コメント
1. 赤かぶ[171702] kNSCqYLU 2022年5月19日 16:42:56 : IrhQbsPtA1 : My43WnR3V2FGemc=[10316] 報告

2. 2022年5月19日 17:12:10 : vVOkMukUGs : TWl0U2RGWlAwbzI=[1] 報告
これは、消費者保護の観点から問題視して、行政指導の対象になる案件ではないのか。あるいは、訴訟されたら、ちゃんと勝てるのか。
利用者はこのサービスを受けるのに、端末機器や種々の手続きを行っている。端末の平均的な利用期間(1〜2年)は、既契約者の契約変更は、利用者に大きな負担をかけるため、貴契約を存続させる必要があるのではないか。新プランはあくまで、新規契約者にのみ適用すべきものではないのか。
こういう契約が成り立つなら、各種の保険契約や長期の学習契約など、いくらでも利用者に不利な契約変更がまかり通ってしまう。
しかるに、総務省や消費者庁がいっこうに動かないのは、裏で何か結託しているのかと勘ぐってしまう。菅元総理の主導で行った携帯電話通信料値下げなどの行政指導よりよっぽど重要だと思うけどね。
3. 2022年5月19日 19:11:20 : Z4K19xi9QU : WGFBWkQ4U0c2TS4=[2] 報告
救いようの無い阿保でも分かるはず。
権力者なら別で平民に対する美味しい話が何処にある。
単純に信じるものが騙されるだけ。
ほんと馬鹿らしい話題だね。
ご苦労さん。
屁でも垂れてお休みなさいマセませだ 罠。
楽天のこのオッサン究極の癌光治療めっけで大嘘こいて真面目な患者さんを騙して金を集めた実績もある。
4. ぢっとみる[2826] gsCCwYLGgt2C6Q 2022年5月19日 19:14:07 : zykjpVyrS6 : QW1kVkRCMTNmdkU=[632] 報告
ぜんぜんツながらンのに、
カネ払えって?

> 携帯電話事業で基地局建設など多大なコストがかかっている

元々コストなんて、分かりきった(計算出ル)コトでしょ。

ぶ〜ヒメさま(とムコ殿)みたいに(気軽に)は、行かないヨ。

5. 2022年5月19日 20:33:22 : rx9vU7s0gU : cTZNaC9CN3VzaUE=[146] 報告
これだから、楽天は利用したく無いんだよ
いいかげんにしろ
こういう「だまし討ち」みたいなやり方をしても、信用が無くなるだけだよ
こんなので、よくインフラ事業に手を出す気になったもんだよ
モラルの無い奴にインフラ事業をさせるな・・・世の中が無茶苦茶になる
認可を出す政府に問題がある
6. 2022年5月19日 22:22:18 : Z4K19xi9QU : WGFBWkQ4U0c2TS4=[3] 報告
噂ではこのオッサン某完了?官僚の馬鹿息子とか縁者との話題があった。
それで迅速に認可が下りた。
しかし当てが外れて客が増えないし金も集まらない。
そうこうするうちにFREE SIMの大ブームで儲けが無くなってこれまた大外れ。
オハゲと同じでどちらが先に潰れるかあるいは会社を乗っ取られるのかの真っ最中。
こうご期待。
7. 2022年5月20日 07:56:05 : fKkQda7Cxw : a01WR1RYQWZoY00=[1858] 報告
当たり前のように意識することなく享受している恩恵は、
ある日突然奪われることがある、
ウクライナを見るまでもなく、楽天を見るまでもなく、

核が落とされることまで覚悟しているぜ
来るなら来い。

8. 2022年5月20日 08:47:34 : hQEwkM5ePw : RmJQNHYyd2d5c2s=[58] 報告
日本人はホント貧しくなった
0円でまともサービスは受けられないし
いつまでも続くわけがない
そのくせロシアの制裁に多数が支持したり
頭おかしい
9. 命を大切に思う者[6238] lr2C8JHlkNiCyY52gqSO0g 2022年5月20日 18:09:50 : PGVVrX2tWc : NzhNbXQ2V0kvS0E=[256] 報告
サービスを受ける側が契約を破棄したときにどうするかの規定はあるのに、
サービスを提供する側が破棄したときの規定はないのかねえ?
そっちも規定してないとおかしいよねえ。 
10. 2022年5月21日 22:54:15 : PTqnT8QZEc : cWwvWjZHS3R4Lmc=[2] 報告
楽天モバイルには、ライバル社によるネガティブキャンペーンの記事が多い。

騙されないように。
https://www.google.com/search?q=%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB+site%3Awww.asyura2.com

http://www.asyura2.com/21/hasan135/msg/535.html


11. 2022年5月21日 23:13:58 : PTqnT8QZEc : cWwvWjZHS3R4Lmc=[3] 報告
auのpovo2.0

180日間以上、660円を超える通話発信やSMS送信を利用しなかったり、トッピングの購入がなかったりすると、利用停止や契約解除になる場合があるので注意したい。
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2205/20/news166.html

12. 2022年5月22日 04:47:53 : wHmR6LCkD2 : ekltSGNCTlc2czY=[112] 報告
元々判りにくいように料金プランが設定されている。

つまり理解しようとしない人を騙して少しでも儲けようとしていると言う事。

根本から詐欺まがいなんだよ。

13. 2022年5月22日 10:16:38 : rx9vU7s0gU : cTZNaC9CN3VzaUE=[157] 報告
まあ、不用意にスマホなんか利用しない事だな
電話として使うなら、格安SIMの最安プランの月2000円で十分だ
14. 2022年5月23日 01:48:39 : Sn698n5Lng : eGtUbEpPT3EuZTY=[-1112] 報告
何この提灯記事

経営状態が予想以上に悪いから、
しかたなく有料に移行するってだけの話でしょ

あほらしい

[18初期非表示理由]:担当:混乱したコメント多数により全部処理

15. 2022年5月24日 22:27:06 : 0DKXrwOVaQ : c1ZnQTJxVU5qa2c=[4] 報告
DOCOMOのFREESIMであるAHAMOが出たからこの種類のビジネスモデルはお仕舞かもな。
しかもクレカでも銀行口座でも電話付SIMが毎月3000円の定額でつかえるそうな。
勝負にならないかもな。
官僚の馬鹿息子も世界的な大投資家もご一緒に 南無阿弥陀仏。
ただしキャリアメールは使えないという制約はある。
16. 2022年5月25日 22:00:48 : 9j07NyG42Q : eTZXYlJ4WlQ4SGc=[4] 報告
4755の株価は1年前の半分よ。これってゴミ株の動きだ。やれやれ。
17. 2022年5月28日 23:22:52 : FkYx7hpO42 : VGNQeXNVMmFuNlk=[2] 報告
楽天モバイル 「格安の5G使い放題サービス」を ホームルーターで2022年12月に提供へ
https://buzzap.jp/news/20220526-rakuten-mobile-fwa-low-price-5g-home-router/

https://www.rcrwireless.com/tag/rakuten-mobile


18. 2022年6月11日 19:02:13 : 4bxgmUQEtg : SHlLSlNpRWEzZlk=[5] 報告
検討してたが胡散臭さ満点だったので控えて正解だった
こんな消費者騙しの拙速な方針転換じゃ先がないな
結局大手老舗が正解か・・
19. 2022年6月29日 14:11:48 : RASpezmSew : M2twenMxTTV6Y0U=[19] 報告
三木谷だがこいつやっぱり頭がおかしいぜ。
日本語がおかしいだけじゃない。
地震の事を忘れさせてあげようと福島県女性を集めてパーティーしちゃいけないのか!?と居直るようなものだ。

この程度の下劣な奴が代表する会社など存在すべきではない。

暴露YouTuberガーシーさん「ある企業の“M社長”が、この情勢のなかウクライナ人女性を集めて乱交パーティーを行った」
https://t.co/e5E66E9VBC

“M社長”としか言われていないのになぜか楽天の三木谷社長が「戦争で苦しむウクライナ人達が戦争を忘れられるようパーティーしちゃいけないのか?」と反応 https://t.co/JVzvreklga

20. 2022年8月25日 13:32:10 : LY52bYZiZQ : aXZHNXJYTVV4YVE=[14608] 報告
東日本の一部エリアに影響 KDDIでまた通信障害〖モーサテ〗(2022年8月25日)
2022/08/25
テレ東BIZ
https://www.youtube.com/watch?v=YNZUPKxBWTk

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