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ツイッターが抱える設計上の「欠陥」 いかにして既存のファンベースを遠ざけることなく、新たな顧客を獲得していくか
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投稿者 軽毛 日時 2016 年 8 月 01 日 22:40:51: pa/Xvdnb8K3Zc jHmW0Q
 

ツイッターが抱える設計上の「欠陥」

ツイッターは人気のサービスによくあるジレンマに直面している。つまり、いかにして大きく忠実な既存のファンベースを遠ざけることなく、抜本的な変化を加え新たな顧客を獲得していくかという問題だ

By CHRISTOPHER MIMS
2016 年 8 月 1 日 17:03 JST

 あなたがツイッターのプロだろうと完全な初心者だろうと、ツイッターを最大限に活用するには、できる限りそれを避けるのが恐らく一番だろう。スマートフォンからアプリを削除し、ウェブサイトやデスクトップのクライアントアプリには近づかず、ログアウトしておくことだ。

 なぜか。その理由を理解することは、ツイッターのより大きな問題を浮き彫りにする。つまり、アカウントを持っている人や定期的に利用する人をはるかに超える範囲にツイッターのサービスが届いていることだ。ツイッターはその度合いを測定すらしている。

 ツイッターのリポートによると、1カ月に1回以上ログインする月間アクティブユーザー数(MAU)は3億1300万人だが、「トータル・アドレッサブル・オーディエンス(TAA)」は8億人だ。TAAとは、ウェブページやニュース記事に埋め込まれたものなどツイッターのウェブサイトやアプリ以外でツイートを見る人たちを含めた人数だ。しかも、TAA以外にもツイッターが測定できない人たちがいる。番組内でツイートを読み上げているほぼ全てのケーブルニュース番組の視聴者などだ。

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 ツイッターはその影響力の証としてTAAを盛んに宣伝している。しかし、ツイッター以外でこれだけ消費されていることは、製品設計上の巨大な欠陥と解釈することもできる。これは、ツイッターが最も貴重なコンテンツを情報裁定という形で表面化させるのが得意でないことを示しているからだ。そのため、アプリやデータ解析サービス会社からニュースメディアに至るまで、他のプレーヤーのエコシステム全体がツイッターに代わってその役割を果たすようになっている。

 黒字化していないツイッターにとって、未来はそうしたオーディエンスをどれだけ多く獲得できるかにかかっているかもしれない。同社が先週発表した4-6月期のユーザー数の前年同期比伸び率がわずか1%にとどまっていることを考えれば、なおさらだ。さらに広く見れば、ツイッターの問題は、その共生相手となっているメディアと同じだ。つまり、ツイッターは人々がコンテンツを作る場所になっているが、その消費の仕方については主導権を他に譲り渡している。

 そこで、自らをニュースの熱心な消費者と考えるツイッターユーザーに試してもらいたいことがある。ツイッターのクライアントアプリ「Nuzzel(ナズル)」をダウンロードし、ツイッターアプリの代わりに1週間使ってみてほしい。2年前に提供が開始されたナズルは、自分がフォローしている人たちの間で最もツイートされたリンクを表示するアプリだ。

 筆者は1年前、ナズルを日々どう使用しているかについて記事を書いたが、ナズルへの依存度は増す一方だ。ナズルは、「何が起こっているか見てみよう」という最新の広告キャンペーンのキャッチフレーズにもなっているツイッターの目的を、ツイッター自身よりもうまく果たしている。

 ツイッターも何も努力していないわけではない。ユーザーに表示する一部ツイートの順序を決めるアルゴリズムや「モーメント」タブなど最近さまざまな変更を加えている。これらは、10年前の立ち上げ以来ツイッターの象徴となってきた厳密に時系列表示されるツイート以外のコンテンツももっと表面化させることを目的としている。

 ツイッターの初期の社員で後にツイッターの投稿アプリ「OneShot(ワンショット)」を開発したイアン・オウンビー氏も「ツイッターの現在の製品改良ペースは以前よりも大幅にスピードアップしている」と指摘している。

 しかし、このような漸進的な変化では不十分だ。

 ナズルの創設者でCEOのジョナサン・エイブラムズ氏は「ツイッターには人々が簡単にアクセスできない膨大な量の貴重なデータがある」とし、「ツイッターにいる科学者や図書館員1人につき恐らく10人のツイッターにいない科学者や図書館員がいる」と話す。

 ツイッターを弁護するなら、同社は人気のサービスによくあるジレンマに直面している。いかにして大きく忠実な既存のファンを遠ざけることなく、抜本的な変化を加え新たな顧客を獲得していくかという問題だ。ツイッターの内情に詳しい関係者によると、現在同社で働く誰もがこの議論に熱心だという。

 エイブラムズ氏は「新たに3億人の人たちが、いわゆる『コアのツイッター』を使うことがないのは誰の目にも明らかだろう」と指摘。しかし、数億人が既に「ツイッターの延長版」とも言うべきものを利用している。

 恐らくツイッターのコンテンツ――つまりツイート――の作成と消費に同等に重点を置いたコア・インターフェースは、その巨大な既存および将来のオーディエンスを獲得するのに合っていないのだろう。テクノロジーとメディア双方を兼ね備えた企業の多くがこのジレンマに陥っている。米最大の掲示板サービス「レディット」から米動画共有サイト「ピンタレスト」、フェイスブック、スナップチャットに至るまで、これらサービスのコンテンツの大半はごく一部のユーザーが作成している。われわれの多くは結局、コンテンツの単なる消費者でしかない。

 この方向に向けたツイッターの漸進的な変更は正しい措置に思えるが、ユーザー数の伸び悩みが示す通り、大胆さが不足している。ナズルのようなツイッター・クライアント・アプリは未来への道を指し示してはいるが、同じくらい興味深いもっと思い切った実験も行われている。例えば、コンテンツを保存して後で閲覧できるアプリとして始まった「Pocket(ポケット)」は、アプリ内にツイッターのようなコンテンツお薦め機能を組み込んでおり、これがなかなかいい。またツイッターは4-6月期、金融情報サービス会社のブルームバーグやIBM、顧客情報管理(CRM)ソフト大手セールス・フォース・ドットコムなどの企業へのデータのライセンスで6700万ドル(約68億6000万円)の収入を得ている。ツイッターは自社でもっと多くのデータ処理ができれば企業向け事業の売り上げを増やせる可能性がある。

 ツイッターのジレンマは、自称テクノロジー企業であろうとメディア企業であろうと、コンテンツを創出する他のどの企業にも教訓になる。オーディエンスが自分たちのコントロールの及ばない場所でコンテンツを消費したり、他者のためにそれを処理することで価値を抽出したりしているとすれば、それが成長への道につながる可能性がある。

 そのためには、ツイッターは普通の人向けのツイッターを作る方法を見つける必要がある。現在のサービスよりもはるかに利用しやすいものだ。普通の人たちがすること、つまりコンテンツの作成ではなく消費にもっと重点を置いたサービスだ。そして、われわれのようなニュース中毒者たちが愛用している現在のツイッターアプリを現状に合わせて「ツイッター・プロ」としてブランディングし直す必要がある。
https://www.google.co.jp/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi60oDpoKDOAhVDFZQKHYCjCUoQFggeMAA&url=http%3A%2F%2Fjp.wsj.com%2Farticles%2FSB11979503982683104418104582224613228307428&usg=AFQjCNG0AJ-RdutFmH80XPTzqefc78w7sA  

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コメント
 
1. 2016年10月09日 19:23:15 : LY52bYZiZQ : i3tnm@WgHAM[-7932]
Column | 2016年 10月 9日 09:50 JST
関連トピックス: トップニュース
コラム:各社がツイッター買収に二の足を踏むわけ

http://s2.reutersmedia.net/resources/r/?m=02&d=20161007&t=2&i=1156465580&w=644&fh=&fw=&ll=&pl=&sq=&r=LYNXNPEC9608C 
 10月6日、短文投稿サイトの米ツイッターが身売りの意向を示したことは、つぶやきの嵐を巻き起こした。写真はツイッターのロゴの前で携帯電話を操作する人々。ワルシャワで2013年9月撮影(2016年 ロイター/Kacper Pempel) 

Jeffrey Goldfarb

{ニューヨーク 6日 ロイター BREAKINGVIEWS} - 短文投稿サイトの米ツイッター(TWTR.N)が身売りの意向を示したことは、つぶやきの嵐を巻き起こした。送られたダイレクトメッセージにはこう記されている。「買い手企業にとって、時価総額150億ドル程度を支払うのは容易に納得できない」

ツイッターは月内に身売り交渉をまとめたい意向だ。米グーグルの持ち株会社アルファベット(GOOGL.O)や米娯楽大手ウォルト・ディズニー(DIS.N)、米アップル(AAPL.O)が当初は関心を示したとされるが、米有力IT(情報技術)ニュースサイト「リコード」によると、いずれも買収を提案しないことにした。

投資家は一喜一憂した。CNBCが身売り間近と伝えた9月23日、ツイッター株は数日間で35%も急騰。グーグルなどの買い手候補企業が相次ぎ撤退したと報じられた10月6日には20%も急落した。

米顧客管理ソフトのセールスフォース・ドット・コム(CRM.N)は、ツイッター買収の可能性が伝えられると急落したが、マーク・ベニオフ最高経営責任者(CEO)が買収に消極姿勢を示すと反発した。セールスフォースはキャッシュが乏しく、投資家は買収による財務の悪化を望んでいないのだろう。しかしどんな企業であれ、通常の財務分析を行えばツイッターを買収するのは道理に合わないことが分かる。

ツイッターは来年、2億7000万ドル程度の赤字を出すと見込まれている。ここに約1億ドルの金利を足し戻し、研究開発およびマーケティング費約17億ドルの半分を買い手企業が削減すると想定すると、営業利益は7億ドル近くとなる計算だ。モーニングスターによると、ツイッターの加重平均資本コストは約9%。これに匹敵する投資収益を生み出そうとすれば、税率をゼロと甘く見積もっても、77億ドル以上の買収額は支払えない。これは現在の時価総額の半分程度だ。

シリコンバレーではしばしば独自の比較手法が好まれる。月間アクティブユーザー数に対する価格という尺度を使うなら、マイクロソフト(MSFT.O)がリンクトイン(LNKD.N)買収で支払った額に比べてツイッターは安く映るかもしれない。あるいは、アルファベットのような企業ならツイッターの豊富なデータからもっと価値を生み出せるかもしれない。しかし目下のところは、「どんな企業であれ、ツイッターの買収を正当化するのは難しそう」というのがトレンドの話題のようだ。

●背景となるニュース

*買い手候補企業が相次いで撤退、との報道を受け、ツイッター株は6日に20%急落した。

*ロイターによると、ツイッターは第3・四半期決算を発表する27日までに買収提案を出すよう数社に伝えた。

*米有力ITニュースサイト「リコード」によると、グーグル、ディズニー、アップルは買収提案を計画していないが、セールスフォースは検討中。

*セールスフォースのベニオフCEOは5日、ツイッターは「わくわくする商品だが、事業は明らかに多くの課題を抱えている」と述べた。

*筆者は「Reuters Breakingviews」のコラムニストです。本コラムは筆者の個人的見解に基づいて書かれています。

*このドキュメントにおけるニュース、取引価格、データ及びその他の情報などのコンテンツはあくまでも利用者の個人使用のみのためにロイターのコラムニストによって提供されているものであって、商用目的のために提供されているものではありません。このドキュメントの当コンテンツは、投資活動を勧誘又は誘引するものではなく、また当コンテンツを取引又は売買を行う際の意思決定の目的で使用することは適切ではありません。当コンテンツは投資助言となる投資、税金、法律等のいかなる助言も提供せず、また、特定の金融の個別銘柄、金融投資あるいは金融商品に関するいかなる勧告もしません。このドキュメントの使用は、資格のある投資専門家の投資助言に取って代わるものではありません。ロイターはコンテンツの信頼性を確保するよう合理的な努力をしていますが、コラムニストによって提供されたいかなる見解又は意見は当該コラムニスト自身の見解や分析であって、ロイターの見解、分析ではありません。

http://jp.reuters.com/article/twitter-idJPKCN12709M?sp=true


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