本連載「黒い心理学」では、ビジネスパーソンを蝕む「心のダークサイド」がいかにブラックな職場をつくり上げていくか、心理学の研究をベースに解説している。

 ここのところ、さまざまなニュースが話題になっている。インドネシアでのテロ事件、安倍政権の政策やヘイトスピーチをめぐる左翼と右翼の衝突、SMAPの解散騒動など、目玉ニュースの移り変わりが激しい。そういったニュースが出るたびに、ネットで多くの意見やつぶやきが投稿される。その影響力は昨今では無視できず、マスメディアや政治家も影響を受ける。

他人の行動を分析する際、「本人が望んだに違いない」と早合点しがち。それは、心理学的にも立証されている人間心理の傾向である
 筆者はそういうネット上での書き込みを見るとき、心理学者として、ある部分に違和感を覚えることがある。この違和感は、ビジネス場面でのインタビューをしているときにも感じることがある。

 筆者が違和感を抱くのは、ある行動をとった人物を分析する際、その人物が「望んで」そういう行動をとっている、と決めてかかる意見がかなり多いことだ。もちろん、そういう場合もあるだろうが、もう少し慎重に物事を見るべきと考えている。

 ビジネスシーンではないが、1つの例を述べたい。

 いまから数年前、インドのムンバイで列車爆破テロ事件があった。ムンバイはインドの金融センターというべき場所で、外国人も多い国際都市である。そこの主要駅を含む7ヵ所で11分の間に連続して爆破が起こった。複数の実行班が列車や駅に時限爆弾入りのかばんを置いたのだ。死者200人を超える大惨事となり、当時はその影響で東京株式市場も大幅に値を下げたほどだ。パキスタンに本拠を置くイスラム過激派が犯行声明を出し、インドとパキスタンの関係がさらに悪化するきっかけにもなった。

 最近ではイスラム国（IS）による大規模テロが欧州で起こり、筆者の住むマレーシアでもつい先日、自爆テロ犯が未遂のまま拘束された。こういったテロへの不安が増大する一方、私たちはテロリストの実際についてはあまり知らない。正確には、「知ったつもりになっている」のだ。

 多くの人は彼らについて、「狂信的なイスラム原理主義者で、自分たちの信ずるイスラム世界をつくるためには、他教徒を殺しても構わないと思っている人々」といったイメージを抱いているだろう。だが、少なくとも自爆テロ実行犯については、そのイメージは外れていることが多いのだ。

 筆者の友人であるインド系マレーシア人から、先日初めて聞いたのだが、その犯人のひとり、Aは、当時マレーシアに住んでいた。そして筆者の友人は、そのAの友人だったそうだ。

善良な苦学生がなぜ
爆弾テロを引き起こしたか

 事件が起こる3年ほど前、Aはインドから出稼ぎのため、マレーシアにやってきた。Aの家は貧しく、満足に学校にも行かせてもらえなかった。そのため、インドではなく、マレーシアに来て外貨を稼ごうとしていた。しばらくは、肉体労働や掃除の仕事など、転々として、細々と暮らしていた。ちなみに彼はヒンズー教徒である。

 筆者の友人は、別の友人の紹介でAと知り合いになった。Aは気の弱いところもあるが、真面目で善良な人物だったという。

 友人とAはそれほど頻繁に会っていたわけではなかった。Aがマレーシアに来て1年ほど経ち、友人がAと久しぶりに会った時、友人はAが見違えるほど変わっていたことにびっくりした。

 いつもボロボロの服を着ていたのが、きちんとした身なりをし、髪型も整えられていた。表情も明るく、生き生きとしていた。友人はその理由をAに尋ねた。

「イスラム教関係のコミュニティーが、いろいろと面倒をみてくれたんだ。俺が学校に行きたいといったら、専門学校の学費も、その間の生活費も出してくれた。学校が休みの時には仕事もあっせんしてくれるんだ。おかげで今、俺はまったくお金に困っていない。インドにいる家族にも送金してやれるんだ」

 彼はとても嬉しそうに語っていたという。

 それからしばらくして彼は「コミュニティーの人に、仕事を頼まれた。インドに行ってくる。旅費も滞在費もすべて出してくれるし、家族にも会いに行ってもいいそうだ。久しぶりに帰れるよ」と言って、旅立った。ムンバイで大規模テロが起こったのはその2日後だった。

 当時、友人は、このAが犯人だとは夢にも思わなかった。

 Aはインドのデリー空港で、出迎えの人物からコンタクトされたという。指示は「この荷物を持って、明日の○時に○○駅から出る列車に乗れ。乗ればその後どうするかわかるので、とりあえずこの荷物を持っていけ」と言われ、チケットを渡された。チケットは1等車両、日本でいえばグリーン車だ。

 荷物はボストンバッグで、中には堅い鍋のようなものが入っているようだったが、開けることは禁じられていたので、確かめることはしなかった。

 インド警察の発表では、爆弾は圧力鍋に硝酸アンモニウムとトリメチレントリニトロアミンの混合物が詰められたものだった。Aに渡されたのはまさにその爆弾だった。これらの薬品は、米軍などの使用するプラスチック爆弾にも使われており、強力な破壊力を持つ。そしてトリメチレントリニトロアミンは、それ自体猛毒の化学薬品である。爆発の直接被害に遭わなくとも、化学薬品による2次被害も大きい。

 Aは言われた通りに、ムンバイまで行き、指定された列車に乗った。だがその道中も、彼は言われたことに対して、もやもやした不信感を感じていた。

純粋な青年をダマして
テロリストに仕立て上げる

「俺は何かヤバイことをやらされているんじゃないだろうか」

 そう思ったAは列車に乗った後、急に怖くなった。もう発車時刻が迫っている。さんざん迷った末、バッグを棚に置いたまま、発車直前に彼は列車から飛び降りた。列車がゆっくりと動き出す中、彼は走って列車から遠ざかった。

 それから数秒後、背後ですさまじい爆音が響いた。人々の悲鳴と怒号、現場は阿鼻叫喚の修羅場と化した。

 彼は夢中で現場から遠ざかった。空港に向かいマレーシア行きの飛行機に飛び乗った。

 以上が、友人がAから聞いた話だ。Aはまた、自分以外にも多くの貧しい移民が、同じコミュニティーから支援を受けていたと語った。つまり、このコミュニティーは、テロリスト予備軍を育てているのだ。

 ほどなくしてAは捕まった。防犯カメラにAの行動が映っており、そこからAが特定されたのだ。Aはすでにマレーシアに逃げていたが、当局はインドにいるAの家族を拘束した。家族を人質に取られたAは自首した。現在Aはインドで服役中だ。懲役40年だという。実刑通りならば、人生をほとんど棒に振ったことになる。ただ、あの時、列車に乗ったままならば、彼は確実に死んでいただろう。

 友人の話では、Aは気のやさしい真面目な青年だったという。勉強したくでもできなかった貧しい境遇だったため、教育資金を提供してくれるコミュニティーにはとても感謝していたそうだ。

 テロの首謀者たちは、このように、貧しく善良な若者に援助してやることで、彼らを取り込み、自爆テロの実行犯に仕立て上げる。彼らはイスラム教徒でさえない。他宗教の教徒を無自覚なままテロリストにするのだ。こうして育てられたテロリストたちは、自ら望んで自爆テロを起こすわけではない。

 先日、インドネシアで起こったテロを含めて、世界各地で起こっているテロの実行犯の中にはそういったものも少なくない。

 だが、私たちがテロのニュースを聞くときにイメージするのは、狂信的な過激派が、悪意を持って、テロを引き起こす図だ。

 このことは、私たちに重要な視点を与えてくれる。それは「人がある行動をとる際、我々は単純に『その人はその行動をとりたいと望んでいるのだ』と考えがちだ」ということだ。

ビジネスシーンでも混乱を生む
「決めつけ」の心理パターン

 この現象は、社会心理学で「基本的帰属エラー」あるいは「対応バイアス」とよばれる、一種の認知バイアスである。

 私たちは、誰かが何かをしているとき、その原因を考える。そのことを心理学用語で「帰属」という。高橋さんが、ごくごくと水を飲んでいるのを見ると、たいていの場合、私たちは「高橋さんは喉が渇いていたんだな」と思う。これは「高橋さんの行動は、高橋さん自身が望んでいる」と考えるものなので、内的帰属と呼ばれる。

 一方、「下戸の高橋さんが、飲み会でビールをジョッキで呑んでいる」のを見たときには、帰属は人によって違ってくる。高橋さんが下戸だと知らない人は、「この人はビール好きなんだな」と思うかもしれない。これも内的帰属だ。一方、高橋さんが下戸と知っている人は「彼は、何かの理由で飲まされているに違いない」と思うだろう。彼自身はそんな行動を望んでいないのに、そうしているのは、彼の心ではなく、状況に原因がある、と思うのだ。これを外的帰属という。

 基本的帰属エラーとは、人が状況のせいである行動をとったとしても、その行動を見ている他の人々は、「この人はやりたくてこんな行動をとっているのだ」と考えがちになる一方、自分の行動については「状況がそうさせている」と考える傾向にある、ということである。つまり、人はみな、自分の行動は外部の責任、他人の行動はその人の自己責任であると考えがちなバイアスを持っているのだ。

 このバイアスは、人間ならば誰でも持っているもので、簡単に逃れられる術はない。知らず知らずのうちに、このバイアスに誰もが囚われてしまう。

 例えば、ビジネスにおいても、部下の失敗や上司の失策、対人関係のトラブルなどの行動など、さまざまな場面で「あの人はなぜあんな行動をとったのか」を考える機会がある。気を付けなくてはならないのは、人はその時に「あんな行動をとったのは、その人がそう望んでいたからだ」と単純に考えがちだという点だ。

 バイアスを完全に避ける方法はない。バイアスがあることに自覚的になって、冷静になって原因をロジカルに推測するしかないのだ。自分1人で原因を探ると、バイアスがかかりやすいので、第三者から「違った視点の意見」を積極的にもらうことが重要だ。

 ネット上で、皆がそのバイアスの存在に無自覚になって、誰かの「自己責任」を追及すると、時に真実を置き去りにしたまま「世論の暴走」が起こることがある。いったん暴走した世論を止めるのは難しい。

 確かに「自己責任」である場合も少なくはないだろう。だが、各人がバイアスの存在を意識し、すべて「自己責任」で片づけるようなことを避けることこそが、「良識」なのではないかと筆者は感じている。
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[３２初期非表示理由]：担当：関連が薄い長文